國家旅游局發布“游客滿意指數”杭州全國第一

來源：《杭州日報》     作者：許甲猛    2009-08-21

　　日前，國家旅游局發布了“全國游客滿意度調查”結果。

　　這份2009年第二季度的調查報告顯示，全國游客滿意度綜合指數為79.06，總體較滿意。其中，在40個被調查的樣本城市中，杭州的游客滿意度綜合指數排名第一。

　　這是官方首次發布全國游客滿意度調查數據，可以說，是我國旅游服務行業的“一桿標尺”。

　　5月底至6月初，中國旅游研究院選擇40個樣本城市開展調查，共回收有效問卷7000余份，并從9大旅游網站收集游客評價信息近10萬條，從各級旅游質監執法機構采集了游客投訴等質量和滿意度信息。

　　報告顯示，全國游客滿意度綜合指數為79.06，總體上看處于較滿意水平，出境游的滿意度最高，達到88.52，入境游滿意度居第二，為81.07。國內旅游市場游客滿意度為78.90，在40個樣本城市中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數較高，均超過80。

　　杭州，是第一名！

　　“調查顯示，在‘城市旅游形象、景點環境、服務整體水平’等多個方面，游客對杭州的評價很高。”在被問到第一名背后的故事時，市旅委主任李虹笑著說，秘訣就是四個字——“全力以赴”。在這座城市里，從市委、市政府到每一個杭州人、新杭州人，都為旅游的發展盡了全力！

　　近年來，市委、市政府實施了“旅游西進”、“旅游國際化”戰略。實施了西湖綜合保護工程、西溪濕地綜合保護工程、京杭大運河綜合保護工程三大綜合工程，重推了新西湖、新運河。

　　漸漸地，游客們發現，原先安排的旅游時間太短了，來杭州既可以暢游免費開放的西湖，也可以到西溪濕地去看龍舟、吃柿子，坐著槽舫看看京杭大運河的夜景。而通過著力培育十大特色潛力行業，杭州開始將“旅游城市”變為“城市旅游”，在旅游項目建設、旅游市場營銷、旅游目的地管理、產業推進多個方面下功夫，并針對野導、黑車現象進行了鐵腕治理，大大地改善了杭州的旅游環境。

　　此外，為了讓游客來杭州住得舒適、吃得開心、玩得放心，近年來，杭州新增了很多星級酒店，斥資3000萬扶持旅行社發展，開展了十佳導游評選和金牌導游員評選。今年年初，又全國率先發放杭州旅游消費券。

　　“美麗的西湖、西溪、大運河，好吃的糖醋魚、東坡肉，價格實惠的飯店、旅行社，可以打折扣又能抽大獎的消費券，熱情的杭州人，都是讓游客感覺愉悅。”李虹說，旅游細節，也是“游客考官”們愿意給杭州打高分的理由。