中間商抽成10% 海口酒店望加強自主網(wǎng)絡(luò)訂房平臺

來源：     作者：黃蕾    2013-04-19

      “海南開始建設(shè)國際旅游島以后，我們酒店網(wǎng)絡(luò)訂房的比例從以前的3-4%上升到現(xiàn)在的10%。”海口喜來登酒店網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理張媛在談及這幾年酒店網(wǎng)絡(luò)訂房變化時這么說。

　　在全國范圍來看，酒店網(wǎng)絡(luò)訂房的比例越來越高已是不爭事實。記者通過搜索新聞發(fā)現(xiàn)，各省市網(wǎng)絡(luò)訂房的比例差異較大，跟大型活動、節(jié)慶、城市類型等因素關(guān)系密切。例如2008年北京奧運會，7天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房比例達到5成以上，首次超過傳統(tǒng)訂房；而2009年10月22日的溫州晚報卻報道《網(wǎng)絡(luò)訂房溫州有點“慢熱”》；浙江舟山普陀山作為旅游目的地，這里的酒店2011年的網(wǎng)絡(luò)訂房平均比例達到40%，這個水平對于同樣作為旅游目的地的海口來說，具有一定的參考價值。

　　那么，海口地區(qū)的酒店目前網(wǎng)絡(luò)訂房的情況如何？南海網(wǎng)記者進行了實地調(diào)查。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)：海口酒店網(wǎng)絡(luò)訂房比例高至30%

　　南海網(wǎng)記者按三星級、四星級、五星級的標(biāo)準(zhǔn)對海口的酒店進行分層取樣，每個星級隨機抽取2個樣本進行實地采訪，調(diào)查結(jié)果如下。

　　分析解讀：酒店希望加強自主訂房平臺

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)三點，第一，海口酒店網(wǎng)絡(luò)訂房的比例落后于同類型地區(qū)的水平。網(wǎng)絡(luò)訂房比例最高的寶發(fā)幸福酒店旺季30%的訂房比例低于浙江普陀山40%的平均比例。第二，樣本之間網(wǎng)絡(luò)訂房水平差異也很大。第三，在網(wǎng)絡(luò)訂房份額日漸增大的趨勢下，各酒店面對這種趨勢的心態(tài)以及采取的營銷策略也有很大差別。

　　五星級酒店：網(wǎng)絡(luò)訂房的國際平臺有Agoda(雅高達)、Booking(繽客)等；國內(nèi)有攜程、藝龍、去哪兒等；還有海南本土的旅游服務(wù)網(wǎng)站；以及酒店自有網(wǎng)站、自行開發(fā)的手機客戶端。例如喜來登酒店所在的喜達屋集團還專門開發(fā)了名為SPG的智能手機客戶端，使用客戶端可進行房間查詢、訂房、消費評價。

　　另外，五星級酒店中的海口喜來登酒店利用微博、微信進行網(wǎng)絡(luò)營銷，例如刷微博換客房、換早餐等。對于喜來登來說，促銷客房只是表層目的，最終帶來更多的網(wǎng)絡(luò)訂房才是根本目的。

　　四星級酒店網(wǎng)絡(luò)訂房的平臺與五星級酒店大致相同，但在自有網(wǎng)站、自主開發(fā)手機客戶端、利用微博微信等方面，顯然沒有五星級酒店靈光。不過，其中的寶華海景酒店有計劃自行建立獨立的網(wǎng)絡(luò)訂房平臺。不知如何運作這些新興的網(wǎng)絡(luò)平臺成為制約酒店與時俱進的瓶頸。

　　三星級酒店：與五星級酒店網(wǎng)絡(luò)訂房的表現(xiàn)差距很大。以海南宇海溫泉酒店為例，該酒店甚至沒有開設(shè)網(wǎng)絡(luò)訂房。該酒店銷售部負責(zé)人告訴記者，由于攜程、藝龍等中間商一般抽成10%，作為三星級酒店本來價格就比較低廉，利潤還要抽成，對酒店來說成本壓力太大。而且作為本地的酒店，由于規(guī)模不大，自行開發(fā)網(wǎng)絡(luò)訂房平臺必要性不大。

　　中介抽成不僅僅是掣肘實力較弱的酒店開展網(wǎng)絡(luò)訂房的關(guān)鍵原因，甚至成為實力雄厚的連鎖酒店、高星級酒店的“夢魘”。2009年發(fā)生的攜程因格林豪泰酒店回饋會員優(yōu)惠價格低于攜程報價，因而“封殺”格林豪泰酒店的事件，業(yè)內(nèi)人士認為這反映出國內(nèi)酒店中介預(yù)訂市場存在不正常的“疑似壟斷”現(xiàn)象，但攜程、藝龍的地位又難以“撼動”，讓酒店很頭疼。

　　“沒辦法，攜程、藝龍作為重要的分銷渠道我們不能置之不理，但我們確實希望在未來能夠加大酒店自有平臺的網(wǎng)絡(luò)訂房份額，減小對中介預(yù)訂平臺的依賴。”海口喜來登酒店網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理張媛說，她的這個期望也代表了很多酒店管理層的期望。

　　深層原因：網(wǎng)絡(luò)訂房“四兩撥千斤”不能不重視

　　對市場越敏感的酒店越重視網(wǎng)絡(luò)訂房。

　　“雖然網(wǎng)絡(luò)訂房市場份額小，但帶來利潤高。”海口喜來登酒店網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理張媛直言，因此，他們特別注重擴大網(wǎng)絡(luò)訂房的市場份額。由于酒店一般會與合作的企業(yè)、旅行社簽署客房優(yōu)惠價格協(xié)議。在旺季，酒店本可以賣到更高的價格，但出于合作，不能賺取最大利潤。而網(wǎng)絡(luò)訂房不同，這個渠道的價格是按照市場波動情況定的，酒店能從中獲取最大利潤，可謂“四兩撥千斤”。

　　而且，網(wǎng)絡(luò)訂房的客戶群體普遍有樂于接受新生事物、注重體驗感受、樂于分享的特點，也正是這個群體對于酒店在網(wǎng)絡(luò)平臺的口碑營銷中起到重要作用。

　　(南海網(wǎng)海口4月19日消息 南海網(wǎng)記者黃丹實習(xí)生夏萱報道)