13歲女孩隨團旅行途中摔傷，旅行社如何賠償？

來源：萬景旅游     作者：修梓馨    2013-03-14

　　省城一市民全家去海南旅行，不料旅行過程中在旅游車上摔傷，遭遇維權受阻的事情。游客在旅行途中摔傷，旅行社是否應該承擔責任？針對這個問題，該市民和旅行社就賠償事項產生分歧，至今仍在溝通中。

　　旅行途中游客意外摔傷

　　“出門的時候好好地，回來的時候卻摔傷了，本來就夠難過的，維權還遇到麻煩。”家住文化西路附近的于女士憤憤不平。

　　2月14日，于女士一家踏上了前往海口的旅游大巴，到達目的地，就在下車的時候，于女士13歲的女兒突然從車子的臺階上滑了出去，當時就疼得無法走路。到了賓館時，腳踝已經腫起了一大片。

　　于女士找到導游提出去醫院檢查，他們找到一家社區的醫院，但該醫院不能拍片，醫生建議到藥店買云南白藥，噴在摔傷處可以先救救急。

 

　　“當時車內有些濕滑，好多游客都這么反映。”于女士說，當天下午到了華僑農場的植物園，下車后導游帶著其他游客去游玩，留下于女士和女兒在原地。看著女兒心急的樣子，于女士背著女兒找到游客中心，這才發現可以租用輪椅車。

　　吃過晚飯，將女兒背回賓館后，于女士買來幾瓶冰水給女兒冷敷止痛。第二天于女士又找到導游希望能盡早到醫院治療，卻被告知這一路上沒醫院，只能等去三亞。到了三亞時已是晚上8點，于女士打車到了附近一醫院，不料拍片需要到鎮醫院。第二天一早，在鎮醫院拍完片顯示骨折，沒有移位。

　　回到濟南后，于女士帶著女兒去省中醫檢查。“醫生診斷說，摔傷的位置正好是長骨頭的地方，一旦恢復不好需要手術，兩年內需要定期復查。”于女士聽完，堅定了要維權的想法。

　　如何賠償雙方產生分歧

　　27日，記者聯系了這家旅行社，工作人員稱，旅行社本周五將和于女士進行溝通，協商相關事項。

 

　　28日，在旅行社辦公室，記者見到了該事件的幾位相關負責人。他們向記者復述了事件的大體經過，與于女士所說的大體相同。該旅行社的一位相關人士說，身為導游要顧全大局，不可能為了一位游客而扔下全團其他28位游客，導游很難照顧那么周全。

　　另一位負責人表示，那天由于下雨，車內比較濕滑，導游提醒過游客要小心，作為孩子監護人的家長在這種情況下應該承擔大部分責任。具體的責任分擔現在說不準，需要法律部門來定。

　　對于意外事故的發生，旅行社表示抱歉，并表示不會逃避責任。得知于女士女兒住院的消息后，公司派人前往探望，并希望最大限度地處理好這件事。由于溝通中存在分歧，雙方未達成一致。目前，旅行社正在與當事人進行溝通、協調。

　　律師認為旅行社應擔責

　　旅行回來后，于女士和旅行社交涉相關賠償事項。27日上午，于女士曾被告知，走商業保險理賠即可，父母作為監護人應承擔監護責任，和旅行社關系不大。

　　對此，山東康橋律師事務所馬立武介紹說，根據《侵權責任法》和《消費者權益保護法》中的相關規定，在此事件中，因車內濕滑導致游客滑倒受傷，旅行社的工作人員未盡到安全保障義務，造成他人受到損害，應當承擔侵權責任，旅游者可以請求其承擔相應補充責任。

　　同時，旅行社要求市民走商業賠償，并不影響市民向旅行社索賠。根據《保險法》相關規定，游客向侵權人請求賠償，與依據保險合同向保險公司請求支付保險金，并不相悖，可以同時要求。