春節出境游經典案例分析

來源：東方網     作者：修梓馨    2013-03-14

　　如今，越來越多的人選擇出國旅游的方式過大年，但這方面投訴也日漸增多。下面就黑您解析幾個典型案例，希望您在國外旅游更加愉快安全。出境游本來就是放松心情的，但是因為一些旅游過程與他人的摩擦導致的不愉快而影響了這個旅程的心情，那就是得不償失了。

　　●自愿自費變強迫

　　案例：王女士不久前參加某國際旅行社組織的5晚6天泰國游。出發前該旅行社明確，在泰國的健康自費項目，旅行社及導游不強迫，游客自愿參加。然而，在泰期間，當地導游員強迫游客

　　參加3228元的自費項目。當這一要求被拒絕后，導游員將全團旅游者扔在一景點5個小時，且不安排住宿。

　　評析：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。在這起案例中，導游員在旅游者拒絕強制消費后，采取種種手段報復旅游者，旅行社應當承擔責任。

　　●航班延誤誰的錯

　　案例：李先生參加重慶某旅行社組織的德國、法國、奧地利11日游。旅行團需要從重慶搭乘航班前往北京，再從北京前往歐洲。然而，出發當天，由于天氣原因，航班在重慶機場延誤了3小時，使得旅行團無法搭乘北京至法蘭克福的航班，法蘭克福一地的游覽行程被迫取消。回國后，李先生向旅行社提出賠償損失。

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　　評析：一般而言，旅行社不能按合同組織游客出行，就要承擔相應責任；如果旅行社的責任是由其他部門造成的，旅行社可向相關部門追償。如果相關部門的責任是法定免責事由造成的，則相關部門和旅行社都無需承擔責任。在這里，由于氣候原因導致航班不能正常起飛，航空公司無需承擔相應責任，旅行社因此也不應當承擔責任。

　　●押金應該交多少

　　案例：2005年春節前，陳女士報名參加春節假期的歐洲十五日游。臨出發前，旅行社突然通知陳女士，要交10萬元押金。陳女士表示，如果要交10萬元押金就不去了。后雙方約定，交納5萬元押金。然而，當陳女士按時趕到機場時，旅行社又聲稱還要再交5萬元押金。

　　評析：為防止有人利用出境游實施“偷渡”，旅行社會向游客收取一定金額的押金，待游程結束回國后退還給游客。一般而言，雙方應在自愿、平等的基礎上協調押金的數額。從旅行社一方而言，不應利用自己的優勢地位任意要價。