海南消費者投訴熱點第一名：餐飲住宿類

來源：海南特區報     作者：修梓馨    2013-03-13

　　海南省消費者投訴舉報指揮中心公布了2012年度12315熱線的投訴分析情況，并曝光了消費投訴熱點的前三名。2012年全年省消費者投訴舉報指揮中心共接聽消費者來電98547件，申訴舉報17357件，已辦結17139件，為消費者挽回經濟損失2269.91萬元。

　　2012年海南消費者投訴熱點前三名分別是：餐飲住宿類、通訊產品類、服裝鞋帽類。近年來伴隨旅游而興起的餐飲與住宿成為海南消費者的投訴熱點。據統計，2012年全年，餐飲住宿類投訴共1708宗，占全年申訴量11.83%，比上年增長34.49%，這方面的投訴主要集中在服務態度差、飯菜有異物、分量不足、收費不合理、限定最低消費、拒絕或者限制消費者使用現金券及贈券、用餐后出現身體不適、商家拒絕賠償醫療費用、退房糾紛、宣傳不實、預訂房間未能給予保留等。主要爭議地點仍是一些中小型餐飲商戶、飯店酒店連鎖賓館等。

　　通訊類產品共投訴1495宗，占全年申訴量10.35%，此類投訴主要集中在手機質量問題，如商家售后不到位、手機質量差檢測難、以假充真、“三包”承諾履行難，被投訴商家主要集中于各大中型手機賣場。

　　服裝鞋帽類投訴主要反映的是，衣服出現褪色、破損；鞋子開膠、斷底、掉跟、脫漆等問題。此類問題被訴商家主要集中于品牌專賣店、服裝商場、超市。

　　從投訴數量來看，2012年投訴較2011年有所下降，降幅為0.43%；服務領域投訴不斷持續攀升，特別是餐飲住宿類躍居全年申訴量榜首，服裝鞋帽，通訊產品投訴雖同比略有下降，但仍是投訴熱點。