海南今年第二季度將對(duì)游客滿意度進(jìn)行調(diào)查

來(lái)源：陽(yáng)光海南網(wǎng)     作者：修梓馨    2013-03-02

　　為全面了解來(lái)瓊游客對(duì)海南旅游的滿意度，科學(xué)分析游客對(duì)海南旅游消費(fèi)的評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升，海南省旅游發(fā)展委員會(huì)將在2013年第二季度（2013年4月至2013年7月），委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全省游客滿意度進(jìn)行調(diào)查。

　　對(duì)全省18市縣游客滿意度做調(diào)查

　　省旅游委組織開(kāi)展全省游客滿意度調(diào)查，旨在通過(guò)調(diào)查了解全省旅游服務(wù)質(zhì)量的基本情況，掌握廣大旅游者對(duì)旅游服務(wù)的消費(fèi)需求，查找在旅游管理、旅游環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)提供等軟硬件方面存在的問(wèn)題，為各級(jí)政府和旅游行政管理部門進(jìn)行科學(xué)決策提供信息參考，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我省旅游科學(xué)健康發(fā)展。

　　全省游客滿意度調(diào)查以委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的方式進(jìn)行。以一個(gè)季度為調(diào)查周期，調(diào)查結(jié)束后提交調(diào)查報(bào)告。屆時(shí)，將對(duì)全省18個(gè)市縣游客滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為各市縣接待的游客，并以團(tuán)隊(duì)游客為主，自助散客為輔。

　　面對(duì)面調(diào)查綜合滿意度包括五方面

　　全省游客滿意度調(diào)查以面訪調(diào)查的方式進(jìn)行。調(diào)查機(jī)構(gòu)在各市縣的旅游景區(qū)、旅游飯店、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等游客聚集場(chǎng)所進(jìn)行隨機(jī)攔截抽樣，現(xiàn)場(chǎng)填寫問(wèn)卷。抽樣地點(diǎn)由調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)各市縣旅游市場(chǎng)情況自行確定，但應(yīng)優(yōu)先選擇全省5A、4A級(jí)旅游景區(qū)、五星、四星級(jí)旅游飯店，重點(diǎn)旅游市縣，含全國(guó)重點(diǎn)旅游城市、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市等。沒(méi)有4A以上景區(qū)、四星以上飯店的市縣以當(dāng)?shù)刈罡叩燃?jí)的景區(qū)和飯店為重點(diǎn)。游客聚集較多景區(qū)、飯店等場(chǎng)所應(yīng)有相應(yīng)的樣本量。

　　游客滿意度調(diào)查將調(diào)查了解游客對(duì)海南18個(gè)市縣的綜合滿意度情況。包括五個(gè)方面：城市建設(shè)及管理、旅游公共服務(wù)、旅游行業(yè)、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)、總體感受。

　　著重找出各地旅游服務(wù)質(zhì)量的短板

　　全省游客滿意度調(diào)查同時(shí)還將調(diào)查了解各“抽樣點(diǎn)”中旅游企業(yè)和旅游市縣的具體游客滿意度情況。“抽樣點(diǎn)”的游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，計(jì)入所在市縣的游客滿意度調(diào)查結(jié)果。全省樣本總數(shù)，國(guó)內(nèi)游客樣本量不少于2800/季度，入境游客的樣本量不少于300/季度。每個(gè)市縣抽取樣本數(shù)由基礎(chǔ)數(shù)（100個(gè)）、浮動(dòng)數(shù)（與市縣接待人次掛鉤）2個(gè)部分確定。

　　《海南省游客滿意度調(diào)查報(bào)告》包括三項(xiàng)重要內(nèi)容：海南省重點(diǎn)旅游市縣游客滿意度排行榜；各市縣調(diào)查內(nèi)容的分項(xiàng)評(píng)價(jià)和抽樣點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量狀況。重點(diǎn)是好與差的突出方面，著重找出海南省旅游存在的普遍性問(wèn)題和各地旅游服務(wù)質(zhì)量的短板；要有效回答“影響各地市游客滿意度指數(shù)的主要問(wèn)題是什么”和“哪些問(wèn)題是旅游行業(yè)主管的問(wèn)題，哪些問(wèn)題是相關(guān)行業(yè)的問(wèn)題”，為游客滿意度的改進(jìn)提供決策參考。