民革海南省委會：海南急需開通旅游資訊電話服務(wù)

來源：     作者：王吉拉    2013-01-27

　　南海網(wǎng)海口1月25日消息(南海網(wǎng)記者陳望)隨著海南省旅游業(yè)的日趨繁榮，來瓊旅游的散客不斷增加，迫切需要建立完善的游客服務(wù)體系。在今年兩會上，民革海南省委會針對此問題，建議建立由省旅游委負(fù)責(zé)管理營運(yùn)的全省統(tǒng)一的旅游資訊服務(wù)中心電話系統(tǒng)，為游客答疑解難。

　　據(jù)海南省旅游委預(yù)計(jì)，2012年到海南旅游觀光的游客預(yù)計(jì)達(dá)3600萬。隨著社會進(jìn)步，人們的出游方式正在發(fā)生改變。自駕車游客數(shù)量明顯增加，自駕車游也成為海南假日旅游的重要方式。離海南較近省份的一些游客愿意自己開車上島，很多遠(yuǎn)程游客則搭乘飛機(jī)到海南后再租車自駕游。島內(nèi)開私家車旅游的城鄉(xiāng)居民也比往年明顯增多。散客比重的增加，迫切需要建立完善的游客服務(wù)體系。

　　據(jù)悉，海南已著手建設(shè)固定的海南省游客到訪中心和咨詢點(diǎn)，但相對于不參團(tuán)的散客和自駕游者而言，現(xiàn)有的旅游服務(wù)系統(tǒng)仍無法提供滿意的服務(wù)。出現(xiàn)信息不能及時(shí)更新、傳播渠道繁亂，導(dǎo)致許多散客難以方便及時(shí)獲得有關(guān)旅游的精準(zhǔn)資訊，影響了游客行程。

　　據(jù)調(diào)查。一些網(wǎng)上公布的旅游景點(diǎn)，沒有聯(lián)系電話或者有電話沒人接。甚至一些政府旅游主管部門的電話也是如此。有的旅游主管部門的工作人員，對轄區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)、交通情況不熟悉，不能幫助游客解決問題。更為不方便的是，當(dāng)游客遇到疑問時(shí)，不知道向誰咨詢或者難以找到咨詢電話號碼。對自助游、自駕游者這方面的問題更為突出。

　　因此，民革海南省委會建議建立由省旅游委負(fù)責(zé)管理營運(yùn)的全省統(tǒng)一的旅游資訊服務(wù)中心電話系統(tǒng)，為游客答疑解難。接線員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，要做到非常熟悉所負(fù)責(zé)市縣的旅游景點(diǎn)、交通情況。同時(shí)，由省旅游委牽頭建立旅游情況報(bào)告制度，省府各部門、各市縣、景點(diǎn)及時(shí)將掌握的景區(qū)變化情況、交通情況、氣象情況等旅游資訊，及時(shí)匯總到咨詢服務(wù)中心。隨著服務(wù)的升級，電話咨詢系統(tǒng)還可以為游客提供訂房、租車、醫(yī)療救助、餐飲、娛樂等各種服務(wù)。