海南旅游團隊購物分會成立 防宰客欺客

來源：     作者：林可婷    2013-01-23

 

　　南海網?？?月22日消息(南海網記者黃丹)1月22日，海南省旅游協會旅游團隊購物分會在海口成立，首批會員單位37家。會員單位實行經營質量保證金制度，列入海南省旅游團隊購物電子行程單序列。

　　海南省旅游協會旅游團隊購物分會是由在海南省內專門從事旅游團隊購物的各類購物店在平等自愿的基礎上組建的專業性、行業性、全省性的非盈利性社會組織。由于海南省旅游團隊購物市場較亂、問題突出，沒有統一標準，有些物品質量差，導致經營管理和市場秩序混亂，旅游團隊購物乏力，影響國際旅游島形象，因而成立該組織。

　　該組織成立大會暨首次理事大會通過了《海南省旅游協會旅游團隊購物分會管理辦法》和《海南省旅游團隊購物行業自律管理辦法》，會員單位要遵守管理辦法，依照行規公約經營。

　　根據《海南省旅游團隊購物行業自律管理辦法》，海南省旅游協會旅游團隊購物分會采取準入企業繳納質量保證金制度，實行專款專用。

　　企業所繳納的保證金一年一付，如一年內企業未出現與消費者的糾紛或責任不在企業一方，則保證金順延至下一年。如一年內保證金已經支付，則企業下一年必須補足。如企業歇業，將退還其保證金。

　　如果會員單位在銷售中與旅游消費者發生糾紛，經仲裁機關或法院認定責任方在旅游商品企業，而旅游商品企業拒絕承擔責任的，將從企業事先繳納的質量保證金中支付相應的賠償。如質量保證金不夠支付，協會將協助消費者，要求企業補足。協會還將對涉事旅游商品企業作出業內口頭警告、業內媒體通報、吊銷行業準入證書和協會會員證書、公眾媒體曝光等處理。

　　海南省旅游協會旅游團隊購物分會接受行業內以及消費者對違反公約行為的投訴，將設立專門的投訴電話，并設立工作網站接受在線投訴。

　　海南省旅游協會旅游團隊購物分會會員單位是流動的，并非終身會員。“服務質量、商品特色和品質支撐了旅游團隊購物企業在行業中的地位，企業發展得好不好關鍵看自己。”海南省旅游委主任陸志遠在會上說。

　　陸志遠還說，會員單位在行業中應是一面旗幟，通過遵守公約，形成自己經營的風格、標準、特色，吸引更多游客消費。最終達到游客滿意、政府放心、企業獲得良好經濟效益、真正走上品牌化經營化道路的目標。

　　延伸閱讀：《海南省旅游團隊購物行業自律管理辦法》自律條款

　　信息公開：旅游商品生產銷售企業必須提供并公布真實的企業資料，不得捏造企業名稱、經營地址、聯系方式、經營范圍;

　　銷售自律：旅游商品市場銷售過程中，應認真履行對消費者的承諾;在實現或完成銷售行為后，應主動告知消費者交易信息及售后服務內容，并積極接受咨詢、核實和投訴;

　　價格自律：自覺規范旅游商品市場銷售商品的標價行為，禁止價格作弊，不得以低于成本定價、掠奪性定價、不正當聯合定價、價格欺詐等方式進行惡意競爭;

　　質量自律：旅游商品經營者所發布的質量信息，應標明商品名稱、材質、級別、價格等信息，使用的證書必須是國家產品質量監督檢驗機構認證、授權認可的鑒定機構出具的產品檢測證書;

　　禁止旅游商品企業發布虛假廣告或對商品做誤導性表述;

　　禁止故意詆毀、貶低競爭對手的企業信譽和產品信譽的行為，禁止盜用他人商標、專利及圖片、樣式或款式、商品系列名稱、產品個性化描述等侵害他人知識產權的行為;

　　禁止以支付人頭費、停車費等一切違反法規行為進行銷售;

　　禁止以支付高額傭金或回扣方式向旅行社進行違規銷售。