32家酒店備戰(zhàn)泛珠大會 遭投訴將被信譽問責

來源：     作者：黃蕾    2012-11-25

　　第八屆泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇暨經貿洽談會將于11月28日在海南省海口市舉行開幕。11月23日下午，海口市旅游委召開動員大會，要求海口32家泛珠大會接待酒店高度重視，以最高的接待水平迎接嘉賓的到來。對于工作不到位、遭到投訴的酒店，將被“信譽問責”，并取消年度評優(yōu)資格。

　　據(jù)悉，第八屆泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇暨經貿洽談會是海南建省以來，海口市接待省部級領導人數(shù)最多、規(guī)模最大的一次會議。據(jù)悉，總共接待人數(shù)將超過1萬人次，規(guī)模巨大，已成為海南當前的第二件大事。大會在海南舉辦，既是機遇，也是考驗。大會期間將組織進行高層論壇、高層會晤、行政首長聯(lián)席會議、合作項目簽約、采購對接洽談會、區(qū)域綜合形象展等活動。

　　海口喜來登度假酒店、海南新國賓館、海南天佑酒店、海南香格里拉酒店等5家酒店，將作為主要政府接待酒店。目前，海口香格里拉大酒店成立了專門的“泛珠接待委員會”，并從集團總部抽調食品衛(wèi)生、工程技術等專業(yè)人員，協(xié)助接待工作的籌備工作。喜來登、新國賓館等其他泛珠接待酒店賓館，也相繼展開服務人員培訓、消防安全調查、餐飲服務食品衛(wèi)生安全檢查和醫(yī)療控制等籌備工作。

　　會議強調，承辦泛珠大會對于海南來說意義重大。泛珠大會不僅是海南省歷史上由省政府一級承辦的一次規(guī)模最大的區(qū)域多邊合作活動，也是十八大之后省級政府承辦的首個大型區(qū)域多邊合作活動。各接待酒店必須引起高度重視，從服務人員的培訓、場地的布置、氣氛的營造以及安全防衛(wèi)等方面精心準備，并要求在會議接待期間不允許出現(xiàn)因服務等原因引起的投訴事件發(fā)生。

　　記者獲悉，為了迎接泛珠論壇，全市已經組織開展賓館飯店行業(yè)的業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員整體素質，提高全市賓館飯店的接待能力和接待水平。旅游部門將全力做好全市星級賓館飯店及旅游市場的監(jiān)管，加強旅游景區(qū)建設，為與會嘉賓提供優(yōu)良旅游環(huán)境。同時，要求各接待單位要制定應急預制，成立專門機構，安排專職人員，做到一旦發(fā)生應急事件，要在第一時間啟動應急預案，及時處置。發(fā)生旅游糾紛，酒店主要負責人第一時間到現(xiàn)場調解，一旦處理不力引起社會負面影響的，將按相關規(guī)定處理。

　　海口市旅發(fā)委相關負責人表示，泛珠大會期間，海口市旅游發(fā)展委員會對接待酒店啟動“信譽問責機制”，對工作不到位、遭到投訴的酒店進行通報批評，并取消年度評優(yōu)資格。

　　記者肖霈