游客昔游海南遇旅行社劣質(zhì)服務(wù) 受邀重游嘆變化

來源：     作者：王吉拉    2012-10-29

　　“海南的精品景點這次全都看遍了，實在太美了！”與今年3月參加“零負(fù)團費”旅游團一路憋氣不同的是，安徽游客姚遠(yuǎn)此次是應(yīng)旅行社的專門邀請重游海南，參加“樂享海南，四星臻品”五天四晚品質(zhì)之旅。今天中午，依然沉浸在一路美景中的姚遠(yuǎn)，帶著對海南的無限留戀，心情愉悅地踏上回鄉(xiāng)之路。

　　今年3月，安徽淮南當(dāng)?shù)匾患衣眯猩鐠伋?650元的海南游優(yōu)惠價，姚遠(yuǎn)報名只身前往海南旅游。姚遠(yuǎn)繳納的旅游費用1650元，其中包含合肥至?？谕禉C票1400元。地接旅行社接待的姚遠(yuǎn)一行人是一個典型“零負(fù)團費”旅游團，導(dǎo)游人員擅自減少了行程中安排的椰夢長廊、東山嶺、文筆峰及分界洲景點，增加了行程中沒有安排的三亞祈福灣，而祈福灣是個“黑景點”，卻收取每人180元的費用。導(dǎo)游對待不消費的老人態(tài)度惡劣，嚴(yán)重傷害了老人的感情?；氐桨不蘸?，姚遠(yuǎn)寫信投訴無良導(dǎo)游。

　　省長蔣定之對這一投訴高度重視，專門作出批示要求從深層次剖析這一問題，在全省旅游行業(yè)引發(fā)了一次大討論。

　　從7月開始，省旅游委大力加強旅游市場監(jiān)管，就我省旅游市場存在的問題開展專項整治，營造規(guī)范有序的旅游環(huán)境。省旅游協(xié)會旅行社分會負(fù)責(zé)人就姚遠(yuǎn)投訴事件表示，旅行社應(yīng)擯棄降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以低于成本報價招徠游客，并向?qū)в无D(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險等行為，靠創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)贏利。

　　7月9日，省旅游委及海南航空國際旅行社代表專程趕赴安徽淮南，登門向姚遠(yuǎn)致歉，送上慰問金并邀請姚遠(yuǎn)免費重游海南，參加該公司推出的“樂享海南，四星臻品”旅游團線路，以使其享受海南品質(zhì)旅游。“樂享海南，四星臻品”旅游團地接價格1100元，并向社會承諾“接待不滿意，免費重玩一次”。

　　“沒想到海南這么重視一名普通游客的投訴，我非常感動。”姚遠(yuǎn)告訴海南日報記者，為避開國慶黃金周出游高峰，他選擇了10月下旬重游海南，一是想彌補上次旅游時的一些缺憾，把很多感興趣又沒能玩上的景點玩一玩；也想親身體驗海南旅游市場的新氣象。

　　“一路上和導(dǎo)游、和團友大家相處非常好，行程里包括了海南所有精品景點，海南的美，名副其實！”姚遠(yuǎn)開心地拿出在天涯海角、南山等景區(qū)的照片給記者看。他說，這一次，導(dǎo)游員對每一名游客熱情友善，不再有強迫增加的自費景點，不再給不消費的游客臉色看，也不再有強迫購物。

　　喜愛文學(xué)的姚大爺賦詞一首《海南好》表達(dá)對海南的喜愛：海南好，熱帶雨林天堂美，天涯海角望欲迷，亞龍灣陶醉；海南好，常青樹下品海鮮，望海樓上聽海濤，四季花如潮……海南好，碧海藍(lán)天看不足，熱帶風(fēng)光費流連，能不憶海南！”