三亞免稅店備戰新政策 營業面積將擴至1萬平米

來源：     作者：陳曼莉    2012-10-25

　　南海網海口10月24日消息(南海網記者符澤亢)10月24日，試點了一年多的海南離島免稅政策進一步調整完善，將于2012年11月1日起執行。南海網記者從三亞免稅店了解到，目前三亞免稅店從服務質量，到產品種類，細化到基礎信息平臺，都進行了逐步完善，保證離島免稅政策調整后的順利實施。正在進行的店面擴建工作，擴建后營業總面積將達1萬平方米。

　　開業以來銷售額超過20億元

　　三亞市內免稅店副總經理管武介紹，離島免稅政策從2011年4月20日開始運行以來，到今年9月底，三亞免稅店累計接待顧客550萬人次，進店購物人數超過了100萬人次，銷售額超過了20億元，可以說，離島免稅政策發揮了相當大的威力。

　　三亞免稅店開業以來，銷售呈現出幾個特點：第一，5000元以下的商品熱銷，占到整體銷售的90%以上；第二，香化產品和精品大概各占一半的比例，有稅品占到5%—6%的銷售份額；第三，從顧客分布來說，東北、西南、浙江、福建地區的顧客人數較多；第四，從消費習慣來說，店內17大類商品都有比較旺盛的需求。

　　管武說，三亞免稅店廣泛搜集了顧客對免稅店的意見，主要集中在免稅限額少，商品品類不夠豐富，購買數量限制等問題。例如化妝品，一個品牌的化妝品從護膚到保養、到潔面、眼霜，一般是7至8件，但是政策對護膚品的購買件數限制為5件，這樣對消費者來說，一套化妝品都買不全，留下遺憾。此外，游客也反映三亞免稅在旺季時，比較擁擠，時常有排隊的現象。

　　調整采購品牌明年銷售的商品會大變化

　　管武認為，此次離島免稅政策調整，離島旅客每人每次免稅購物限額由人民幣5000元調整為8000元，給消費者帶來一個驚喜，讓消費者購買免稅品的時，有更多的選擇余地。比如箱包類，價格多在4000元至8000元區間，原來的離島免稅政策中，5000元以上商品就要全額繳納行郵稅，導致這些商品的價格優勢、吸引力變小。此次限額上調，對于消費者購買來說，肯定會有刺激作用。

　　在此次政策的調整中，管武認為，免稅化妝品的購買數量從5件提升到8件，對化妝品成套購買和銷售，會產生積極作用。政策調整之后，三亞免稅店根據限額上調，相應調整采購思路和產品，對品牌進行調整，與此同時，根據國人的消費習慣及喜好，增加了適合亞洲人的護膚品品牌以及滿足游客需求的旅行箱包品牌，使政策調整后消費者可以更加靈活的組合挑選心儀的商品。

　　管武說，免稅品的采購是有一定周期，一般每年分為春夏和秋冬兩個季節，提前半年采購，此次政策調整，短時間內三亞免稅店對產品和品種不會有很大調整，會針對部分產品應急補貨，待明年采購期到來時，會有比較大的變化。

　　考慮到政策調整后，將對現有的人員及接待能力帶來考驗，三亞免稅店已提前進行了人員補充及系統化的培訓，提高員工的各項服務技能。此外，三亞市內免稅店對店內使用的信息系統進行了升級調整，使海關能夠更加精確實時進行監控管理，相較于原有系統，更加高效靈活，可以縮短顧客在店內購物的效率。

　　目前，三亞免稅店的發票、宣傳冊以及與市場推廣有關系的資料也按照新要求做了準備，同時在店內醒目的位置，準備以多種方式宣傳，讓消費者在短時間內對新政策熟悉，購物時能夠選擇到心儀的產品種類。

　　擴建店面預計春節期間投入使用 營業面積將超1萬平方米

　　據介紹，借助離島免稅政策進一步調整完善的契機，目前三亞免稅店正在進行店面擴建工作，將在原有營業面積的基礎上增加近3700平方米，擴建后三亞免稅店營業總面積將達10700平方米，將進一步加大顧客接待能力。預計擴建后的店面將會在今年元旦或春節期間投入使用。

　　三亞免稅店也在盡力建立優雅的購物環境，激發消費者的購物欲望；健全完善的售后服務體系，讓消費者放心購買。管武特別指出，三亞免稅店的采購渠道都來自于廠家，所以絕無假貨，放心的質量也是讓消費者放心購買的重要保障。

　　據了解，中免集團下一步計劃在三亞國家海岸海棠灣建設海南國際免稅城項目，預計2013年竣工，2014年開業試運營，建成后將成為海南標志性旅游項目，將成為全球最大的免稅品購物中心。