游客因臺風(fēng)天氣不能入住酒店 酒店方拒絕退款

來源：     作者：修梓馨    2012-08-21

　　8月20日上午，游客陳女士向本報(bào)反映，8月17日因臺風(fēng)來襲，無法前往亞龍灣某酒店入住，于是要求酒店取消房號并退全款。然而，酒店方卻告知她，網(wǎng)上以團(tuán)購價(jià)拍得的房間不能取消，也不予以退款。團(tuán)購價(jià)就不能退房么?對此，記者展開調(diào)查。

　　陳女士告訴記者，她是一名從浙江來到三亞旅游的游客。在來到三亞之前，她已在網(wǎng)上安排好自己所有的行程，并預(yù)定了亞龍灣某酒店。8月17日當(dāng)天，由于臺風(fēng)來襲，交通十分不便，幾乎無法出行。于是，她便向該酒店提出退房。后來，酒店方表示，團(tuán)購價(jià)不予以退款，并誠懇地表示愿意派車接送，不過得繳納150元車費(fèi)。

　　“以團(tuán)購價(jià)260元預(yù)定的房間，不入住酒店又不退房。”無奈之下，她表示只要酒店愿意接送，她愿意出車費(fèi)?？墒?，酒店后來又以司機(jī)下班為由，不愿意接送。最后，她去不了該酒店也拿不了退款。陳女士認(rèn)為，是因天氣原因?qū)е陆煌ú槐?，取消預(yù)定房間理所當(dāng)然。酒店拒絕退款，有霸王條款之嫌。

　　對此，該酒店銷售部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，陳女士是通過網(wǎng)上以團(tuán)購價(jià)預(yù)定該酒店房間。當(dāng)時(shí)，定房時(shí)雙方都已有協(xié)議，若客觀原因造成顧客無法入住，酒店可以退房并退還全款。若因主觀原因任意選擇退房，屬于違約，酒店不會(huì)給予退款。

　　該負(fù)責(zé)人表示，17日當(dāng)天陳女士本人已在大東海附近。當(dāng)時(shí)，陳女士致電該酒店表示，因臺風(fēng)天氣，某景區(qū)不對外營業(yè)，所以想要退房。

　　她向陳女士解釋不能退房原因后，陳女士又表示因交通不便，無法前往亞龍灣。雖然臺風(fēng)來襲，并沒有導(dǎo)致交通癱瘓。酒店大巴不能對外運(yùn)營，為了給陳女士提供便利，酒店愿意臨時(shí)接送陳女士。由于陳女士要求免費(fèi)接送，酒店也無可奈何。所以，是陳女士違約在先，酒店不存在霸王條款。

　　對此，海南中海律師事務(wù)所律師蘇文山告訴記者，能否退房并非取決于是否是團(tuán)購價(jià)。若雙方簽訂協(xié)議時(shí)，協(xié)議內(nèi)容表示明確，若非不可抗力因素，游客陳女士單方面取消定房屬違約。所以，酒店可以不予以退款。