上海老夫婦海南游疑被“賣豬仔” 驚游天涯海角

來源：海口晚報     作者：王吉拉    2012-07-10

　　近日，安徽游客遙遠寫投訴信向省長蔣定之反映海南導游亂收費一事，引起了社會上和有關部門的關注，涉事的海南航空國際旅行社和導游熊某分別受到了罰款10萬元和吊銷導游證的重罰，全省隨之開展了旅游市場專項整治工作。7月7日，在看到本報對安徽游客投訴案的相關報道后，來自上海的游客應福康夫婦專程來到本報，講述他們在海南參加“東線三天兩晚休閑游”的遭遇。

　　強迫游客捐款

　　62歲的應福康來自上海，去年他在龍昆北路天騁康都一樓的柏泰航空機票服務中心報名參加“海南中旅假期旅行社”(以下簡稱中旅假期)的東線三天兩晚游。“當時整個流程非常正常，雖然也有進購物點，但是我覺得在旅游中進購物點也是開開眼界，買一些特產，沒有什么不好的。”那次旅游他去了天涯海角公園和亞龍灣，感覺非常好。今年6月25日，應福康60歲的妻子來到海口，妻子從來沒有去過三亞，應福康感到有些內疚。27日，應福康帶妻子到柏泰航空機票服務中心報名參加中旅假期“東線三天兩晚游”，兩人共交了520元。但是，這次旅游卻有了與上一次完全不同的遭遇。28日，應福康夫婦與其他23名來自湖北、浙江等地的散客拼成一個團隊，開始了他們的旅程，該團的導游是一名張姓男導游。

　　“第一天開始導游的服務就讓我們不滿意。”應福康說，28日中午他們在瓊海萬泉河附近吃午飯時，導游先和一名“游客”到包廂里吃海鮮，把游客晾在外面近一個小時。當天的旅程中，游客們就發現導游講解的很少，主要就是讓游客逛購物點或極力推薦自費景點，甚至還說出“有錢人才出來旅游”和“強迫”游客捐給希望小學10元錢。應福康還說，他們來瓊海最想去看的是紅色娘子軍紀念園，但遺憾的是旅程沒有安排。

　　天涯海角驚魂

　　29日上午，應福康夫婦一行游客來到了三亞，應福康記得去年那次旅游他進了天涯海角公園，當時導游還說天涯海角是“愛情角”。而這次他們面臨的竟是“驚險游”。張姓男導游稱到天涯海角是“斬斷前程”的，所以不能去，就帶著游客走到一個偏僻的海邊，讓每4名游客坐一艘摩托艇到海上看“天涯”、“海角”，如果要看“南天一柱”等“石頭”的話，就要每個點交20元給駕駛摩托艇的男子。

　　“我妻子一坐上摩托艇就嚇壞了，抓住我的手不放，眼睛都不敢睜開，天涯海角根本就沒有看到。”應福康說，這樣游天涯海角實在讓他很氣憤，而且回到岸邊后又讓他們等了40多分鐘才開始下一個景點的行程。而應福康另外一個最想看的景點亞龍灣也沒去成，導游將他們帶到距離亞龍灣景點正門一公里外的一個地方，讓游客自行游“亞龍灣”40分鐘，而且也不跟隨帶路，也不講解。

　　應福康說，三天兩晚游的最后一天，基本上就是“購物游”了，到了定安區域后，沒有去文筆峰，導游說的“地質礦”景點就是一家水果購物點，花去了40分鐘。之后游客又被帶到了一個“玉石區”，房間門一關，就有人開始向游客推銷“玉石”、“水晶”，一名自稱總經理的男子還說：“導游把你們扔在這里要呆1個小時。”當天下午5時10分，旅游車將應福康等游客拉回海口五公祠附近就將他們放下，整個旅程結束。

　　“為什么去年、今年都在同一個地方報名參團旅游，但服務卻有這么大的差別。沒有讓妻子玩好，我心里更內疚了。”應福康說，海南是個旅游的好地方，希望旅行社和導游能夠提高服務和旅游質量，給來海南的游客留下好口碑。

　　游客疑被“賣豬仔”

　　7月7日上午，針對游客應福康的投訴，記者來到柏泰航空機票服務中心了解情況，一名工作人員稱應福康確實來找過他們兩次反映情況，但具體情況要問經理。記者撥通了該中心經理嚴某的電話，嚴某稱他們只是幫忙推銷旅游業務，具體安排和簽協議都是中旅假期負責的，并給記者提供了一個中旅假期“林經理”的電話。“林經理”在電話里稱，他是中旅假期的，并責怪應福康的投訴已經圓滿解決了，為什么他還要到媒體投訴？而對于是否簽旅游協議或者提供行程單等問題，“林經理”沒有正面回答，并表示要先問下情況。

　　7月8日上午，記者與那名張姓導游取得聯系，他開始稱自己是中旅假期的導游，后來又稱不是，他主要的業務是將海口各旅行社接待的散客拼成一個團帶出去旅游。對于應福康反映坐摩托艇游天涯海角等問題，這名導游稱散客游都是這樣“坐船游”的，行程都是這樣安排的，是正常的。這名導游雖然稱自己有導游證，卻稱自己是“海口散客部門”的，不屬于哪個旅行社，是專門幫各旅行社帶散客的“后備導游”，對自己帶的游客是哪家旅行社接待過來的也不清楚，也沒有發行程單。“這老的都沒什么事情的，他們看到之前的報道才投訴的。每個人只交200、300元，三天坐車的錢都不夠，還要找導游的毛病，還要搞出那么多事情？”這名導游對游客的投訴有些埋怨。

　　7月9日上午，記者幾經周折找到了中旅假期位于藍天路世紀港的辦公地點，該旅行社的羅總表示，經初步查詢柏泰航空機票服務中心并不是該旅行社的業務合作點，但不排除是旅行社業務員私下與這家中心合作推銷旅游業務。下一步旅行社將對此進行調查，如果應福康夫婦是旅行社接待的游客，旅行社將誠懇的面對問題并予以妥善解決。如果是旅行社被人冒充使用了，將用法律手段追究相關人員和單位的責任。（記者 鄭文強）