安徽一游客“受辱” 海南整治旅游市場3個月

來源：海口網(wǎng)     作者：修梓馨    2012-07-07

　　安徽70歲老人旅瓊“受辱”的遭遇在海南引起軒然大波，分析深層原因之后，從現(xiàn)在開始到9月底，旅游部門將對海南旅游市場開展3個月的專項整治，“讓不誠信的旅行社付出代價，讓服務(wù)質(zhì)量差的沒有市場，營造扶正抑邪的良好氛圍。”這是記者6日從省旅游委了解到的。

　　事件回放：70歲退休老人海南旅游“受辱”

　　安徽游客、70歲退休老人姚老參團(tuán)“海南雙飛五日游”，由海南航空國際旅行社派出的導(dǎo)游熊導(dǎo)帶隊。在旅程中，熊導(dǎo)在車上一再督催、強(qiáng)迫大家補(bǔ)繳自費(fèi)景點門票費(fèi)。”“我一直沒有交錢，他對我的態(tài)度就一直非常惡劣，羞辱我這個七十歲老人，我當(dāng)時心里真是難受。”

　　另外，熊導(dǎo)還減少行程中安排景點，增加行程中沒有安排的祈福灣景點，而且這個景點沒有游覽車、沒有游客，卻按每人180元錢收費(fèi)，收取高額自費(fèi)景點費(fèi)用；對于自費(fèi)景點安排時間長，而非自費(fèi)景點則匆匆了事。

　　分析原因：零負(fù)團(tuán)費(fèi)是罪魁 導(dǎo)游是導(dǎo)火索

　　在海口網(wǎng)記者的采訪中，海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所楊元強(qiáng)介紹，姚老與淮南陽光假日旅行社最初簽訂了海南游合同，并一次性繳納了旅游費(fèi)用1650元，這筆1650元錢的旅費(fèi)里已經(jīng)包含了合肥至海口的往返機(jī)票1400元。同日，淮南陽光假日旅行社將姚老委托給安徽天行國際旅行社游樂美接待中心。“在幾次的交易轉(zhuǎn)手過程中，下游的旅行社只能從游客的自費(fèi)游覽景點中來賺取生存的費(fèi)用。”

　　經(jīng)分析，這是一起典型的散客拼團(tuán)違規(guī)案件，零負(fù)團(tuán)費(fèi)是罪魁禍?zhǔn)祝瑢?dǎo)游人員素質(zhì)差是導(dǎo)火索。

　　吸取教訓(xùn)：個案暴露問題 要防患于未然

　　“姚遠(yuǎn)一案雖屬個案，但性質(zhì)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害了我省良好的旅游形象，反映了散客拼團(tuán)市場普遍存在的‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’、強(qiáng)迫或脅迫消費(fèi)、違反合同約定改變行程等問題。應(yīng)該引起我們的深思。”6日下午，在海南省旅游委組織召開的旅游市場專項整治工作會議上，海南省省長助理、海南省旅游委主任陸志遠(yuǎn)這樣說。

　　陸志遠(yuǎn)認(rèn)為，海南旅游市場要加強(qiáng)行業(yè)自律；逐步消除巨大回扣空間；加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理教育。

　　同時，姚遠(yuǎn)投訴案雖然發(fā)生在旅行社，發(fā)生在導(dǎo)游身上，但也同時暴露了其他旅游企業(yè)的一些問題，比如“黑景點”問題，景區(qū)景點高額回扣問題，需要我們舉一反三，防患于未然。

　　展開整治：重點是不履行合同約定 降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)了解，省旅游環(huán)境綜合整治組決定從現(xiàn)在開始到9月底，用3個月的時間，在全省范圍內(nèi)開展旅游市場專項整治。

　　針對旅行社：重點整治不履行合同約定，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以低于成本報價招徠旅游者并向?qū)в无D(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險等行為，進(jìn)一步規(guī)范全國散客拼團(tuán)、北海散、海口兩日游和三亞一日游。

　　針對導(dǎo)游人員：重點整治服務(wù)意識差、胡編亂導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物和參加自費(fèi)項目、擅自改變行程等行為。

　　針對購物點：重點整治水果店、竹炭店、水晶店、珍珠店、特產(chǎn)店以次充好、以假亂真、價格虛高和高額返傭的問題。

　　針對景區(qū)景點：重點對門票價格進(jìn)行“打假、壓虛、調(diào)差別”，解決門票價格欺詐、價格虛高和差別團(tuán)體票價的問題。

　　針對旅游團(tuán)隊用餐：重點整治餐標(biāo)低，餐質(zhì)差，有食品安全隱患的問題。

　　針對潛水旅游市場：重點進(jìn)行資質(zhì)審查，采取“網(wǎng)上查、岸上堵、海上打”的形式，對“黑潛點”進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，引導(dǎo)潛水旅游企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，解決惡性削價競爭、“黑潛點”猖獗的問題。

　　陸志遠(yuǎn)歡迎社會各界參與省旅游市場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題及時舉報，經(jīng)查實的，對舉報人給予獎勵。省旅游委的舉報電話是12301，省工商局的舉報電話是12315，省物價局的電話是12358。