
低價是否意味著宰客?
“以我在海南旅游業(yè)從業(yè)15年的經(jīng)驗,感覺這是典型的零負團費案例。”網(wǎng)友“風扇轉(zhuǎn)子”說,旅游成本=機票+組團社利潤+海南地接社接待成本,中間環(huán)節(jié)多了就變成零負團費了。以該案例來說,游客所繳費用減去機票只剩下250元,但還要減去組團社利潤150元左右,辦事處利潤100元左右。這么算下來,海南地接社基本沒有收到這名安徽游客的費用。
“五天四晚包括四晚的住宿、三天車、七正四早餐,外加景點門票,這些環(huán)節(jié)如果都不掙錢,他們?nèi)绾紊妫?rdquo;網(wǎng)友“騎馬的公主”表示,旅行社是說不強迫加點,但把壓力全部壓在導(dǎo)游身上,導(dǎo)游沒有工資,吃喝全靠一張嘴。
網(wǎng)友“天涯雄仔”說,海南旅行社眾多,競爭慘烈,誰壓的價格低誰容易收到客人,哪怕“零負團費”也要接收客人。客人更有一種貪圖便宜的心態(tài),誰家便宜去誰家。這就導(dǎo)致了惡性循環(huán)。最后旅行社為了扭轉(zhuǎn)虧損局面,只好在下面進行第二次收費,有時客人心里也明白個中道理。導(dǎo)游迫于旅行社和生存的壓力變成執(zhí)行者。
但也有網(wǎng)友持不同意見,“坡鹿鳴春”就表示,250元能不能解決吃住是旅行社的事,游客交了錢是享受服務(wù)的。游客認為旅行社定的價應(yīng)該是可以做的,如果做不了就是欺騙客戶,更不能違規(guī)接團。價格高低是旅行社自己定的,與游客無關(guān),不能低價就任意宰客。
惡性競爭致“零負團費”叢生
惡性競爭導(dǎo)致“零負團費”叢生,但追根述源,這種現(xiàn)象也有其生存的土壤。網(wǎng)友“黎家美沙酮”就表示,各個景點門市價與實際支付價相差五六倍,為導(dǎo)游吃高額回扣留下豐厚的空間,這些難道我們的物價部門一點也不了解情況嗎?“再來看看導(dǎo)游擅自增加沒有報批、也未正式營業(yè)的景點祈福灣,‘開展海上摩托艇、深海船潛、動力沖浪、海上漂流等項目已經(jīng)半年多了’,而且網(wǎng)上廣告做得也很誘人。”“黎家美沙酮”說,莫非三亞旅游委作為主管部門,對這種非法經(jīng)營一點也不知情嗎?
網(wǎng)友“快消營銷于潤潔”分析說,“零負團費”背后隱藏的是旅游定價問題,進而是旅游目標的選擇問題。海南旅游的路徑選擇有兩個,一是正規(guī)收費,成本較高,旅游人數(shù)減少,做中高端游客的重度游,做回頭客的重復(fù)消費;二是“零負團費”,大量吸引游客,然后宰之,做一次性的單筆生意。“限于航空運輸這一主要交通方式以及高回扣倒逼景點高門票的現(xiàn)狀,海南游的費用較高;若完全正規(guī)操作,報價將阻擋相當一部分游客來瓊(或轉(zhuǎn)向新馬泰等)。”“快消營銷于潤潔”說,如何破解這一困惑,或可有助于“零負團費”的解決。
抵制“零負團費”該怎么做?
如何抵制“零負團費”?網(wǎng)友“sensitive文采”建議,可采取兩個手段:一是教育消費者提高認識,自覺杜絕不正常的價格消費;二是嚴厲打擊故意挖陷阱、欺騙消費者的旅游從業(yè)人員。
“海口于濟東”也認為,一是要加大監(jiān)管力度,二是行業(yè)自律,三是引導(dǎo)游客理性消費。網(wǎng)友“lyndon吳森燦”也建議,游客報團之前先問清楚有沒有自費項目、多少個購物點等,然后再簽合同。而“天涯雄仔”則建議,導(dǎo)游是旅游鏈條的最底層。導(dǎo)游出了問題當然要罰,但鏈條上的其他相關(guān)環(huán)節(jié)應(yīng)該有連帶責任,同時也應(yīng)對優(yōu)秀導(dǎo)游進行鼓勵、通過正面報道加以提倡。
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