粵海鐵實(shí)名制退票有新規(guī) 開車后2小時(shí)不可退票

來源：人民網(wǎng)海南視窗     作者：修梓馨    2012-02-29

人民網(wǎng)海南視窗2月28日電（記者 寧遠(yuǎn) 通訊員 阮東華）記者今天從粵海鐵路有關(guān)部門獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范鐵路實(shí)名制車票退票，更加方便旅客辦理退票，鐵路部門從2月25日起實(shí)行退票新規(guī)定。粵海鐵路進(jìn)出島各次旅客列車和東環(huán)鐵路動(dòng)車組列車車票退票，按照新規(guī)定已全面實(shí)行。

退票須憑身份證

鐵路實(shí)名制車票退票新規(guī)定要求，辦理實(shí)名制車票退票時(shí)需核實(shí)車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性；票、證一致的方予辦理。乘車人本人辦理的，憑車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明。代乘車人辦理的，憑車票和購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及辦理人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件。

開車后2小時(shí)不可退票

據(jù)粵海鐵路有關(guān)人員介紹說，對(duì)于鐵路實(shí)名制車票改簽或退票，要具備相關(guān)條件。如旅客不能按照票面指定的日期、車次乘車時(shí)，可在票面指定的開車時(shí)間前到購票站或票面發(fā)站（含同城站）辦理一次提前或推遲乘車簽證、退票手續(xù)，特殊情況經(jīng)車站有關(guān)人員確認(rèn)可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。開車2小時(shí)后的車票為失效車票，不予辦理改簽、退票。改簽必須在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下辦理。旅客持動(dòng)車組車票改簽當(dāng)日其他動(dòng)車組車票可直接到改簽窗口辦理；改簽預(yù)售期內(nèi)的車票須在開車前；若旅客在開車后2小時(shí)內(nèi)前來改簽但當(dāng)日無同到站動(dòng)車組車票時(shí)，可以改簽次日動(dòng)車組車票或退票，退票要核收退票費(fèi)。旅客持直達(dá)車票因傷、病中途下車時(shí)，由車站客運(yùn)值班員在車票上注明理由，憑客運(yùn)記錄原件作為退票依據(jù)，退還旅客已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，屬旅客自身責(zé)任的核收退票費(fèi)，屬鐵路責(zé)任或第三者責(zé)任的不收退票費(fèi)。開車前辦理改簽或開車前辦理改簽并剪口的車票又要求退票時(shí)，必須經(jīng)車站有關(guān)人員確認(rèn)后辦理。開車后兩小時(shí)以內(nèi)辦理的改簽車票，不再辦理退票。

自然災(zāi)害致使鐵路中斷、列車晚點(diǎn)無條件退票

粵海鐵路有關(guān)人員介紹時(shí)尤其強(qiáng)調(diào)，希望旅客予以理解配合，鐵路部門不受理改簽、退過期和失效車票；團(tuán)體旅客改簽、退票要在開車48小時(shí)以前辦理。鐵路部門辦理帶“行”字車票的改簽時(shí)，若旅客不取消行李托運(yùn)，則應(yīng)在改簽后的車票上加蓋“行”字戳記。辦理帶“行”字車票的退票時(shí)，應(yīng)先將托運(yùn)的行李取消托運(yùn)或改按包裹托運(yùn)方可辦理。已剪口但未乘的車票，因特殊情況在開車前要求改簽或退票時(shí)，必須經(jīng)車站有關(guān)人員確認(rèn)后方可辦理。動(dòng)車組車票有出閘記錄的或有進(jìn)閘記錄且超過進(jìn)閘時(shí)間10分鐘的，均不得改簽和退票；有進(jìn)閘記錄無出閘記錄且未超過進(jìn)閘時(shí)間10分鐘的，可由車站有關(guān)人員確認(rèn)辦理改簽或退票，退票核收退票費(fèi)。因自然災(zāi)害致使鐵路中斷或鐵路責(zé)任造成旅客不能按時(shí)乘車需改簽、退票，或造成已改簽、已剪口或過點(diǎn)改簽的車票改簽、退票時(shí)，不受票面發(fā)站或購票站限制，退票不收退票費(fèi)。鐵路車票代售點(diǎn)不承擔(dān)車票改簽、退票業(yè)務(wù)。對(duì)于票面涂改、殘損的車票不得改簽、退票。對(duì)于異地票、往返票、聯(lián)程票的改簽和退票，均以票面發(fā)站的開車時(shí)間為準(zhǔn)，辦理原則與普通車票一致。因列車晚點(diǎn)造成旅客接續(xù)不上已購異地票、聯(lián)程票的列車時(shí)，旅客須出具晚點(diǎn)列車的車票，由車站當(dāng)班客運(yùn)值班員確認(rèn)方可辦理車票的改簽、退票（不收退票費(fèi)）。