海南景區加大精品化建設 精細化服務收獲“黃金”

來源：南海網-海南日報     作者：陳曼莉    2012-02-17

　　本報海口2月16日訊（記者楊春虹）剛剛過去的春節黃金周，海南各大景區度過了忙碌而又豐收的一個黃金周。習慣了接待團隊客的各大景區，用精細化服務為大批涌入的自駕客、自助客提供了個性、溫馨的旅游服務，實現經濟效益、社會效益雙豐收。15日上午，全省11家主要旅游景區負責人聚集省旅游委會議室，共同分享面對散客時代推出的新服務、新舉措、新營銷。

　　要學會算大賬

　　安裝了直飲水，景區里的水不好銷了怎么辦？就在不少人還在質疑在景區安排免費直飲水會不會影響收益時，三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園、海口石山火山世界地質公園等10家景區卻在節前安排完成首批25套直飲水設備，春節期間，游客非常方便地在景區內暢飲到清潔衛生的直飲水，從細節感受到海南景區的新變化。

　　“要算大賬，不要盯小帳！”省長助理、省旅游委主任陸志遠告訴這些景區負責人，為游客提供免費直飲水是旅游發達國家和世界著名旅游目的地在景區和公共場所提供的普遍服務，來自國內外的游客，可以通過景區一臺小小的直飲水，直接感受到海南國際旅游島的新形象和新服務，是我省旅游要素國際化改造和提升的重要內容之一。

　　增加停車場所緩解擁堵

　　今年春節黃金周期間，我省各大景區接待游客量比去年黃金周增長超過二成，大量自駕客、自助客涌入景區，但從天涯海角到南山、到亞龍灣熱帶天堂森林公園，由于各大景區提前做足功課，去年春節黃金周期間景區大門前出現的嚴重擁堵等現象得到很好緩解，為散客提供了便捷、有序的服務。

　　天涯海角景區去年國慶黃金周就啟動新的貴賓通道，在春節黃金周期間又新增臨時停車場，售票窗口從6個增加到9個，盡管春節期間自駕車增加了數千輛，但去年春節幾公里的大堵車不再重現，自駕車排隊等候不超過百米；亞龍灣熱帶天堂森林公園從去年11月開始備戰春節黃金周，啟動四號售驗票系統和四號臨時停車場建設，春節前，售票窗口增加到14個，停車場擴大兩倍以上。并專門訂購20臺景區游覽車，使得游覽車達到100輛，一次性可輸送游客2000人；呀諾達景區為緩解公共交通不足，用公司車輛免費運送游客往返景區和三亞兩地。

　　景區要加大精品化建設

　　今年春節黃金周期間，大量散客的涌入給習慣了團隊接待的各大景區提出了新考驗。面對散客時代的到來，各大景區節前紛紛制訂預案科學安排，并將景區各項目標責任落實到人。

　　大小洞天景區今年春節黃金周接待散客第一次超過團隊，為服務好更多散客，景區專門抽調3名專職質檢人員每天定點巡查，對違規嚴重的相關工作人員直接開處罰單，以保證日常工作有序，能夠第一時間發現問題化解矛盾等等。

　　“景區作為旅游目的地的核心吸引物，如何提升品質、創新產品是關鍵！”陸志遠表示，今年將把景區精品化建設作為一大重點，使全省各景區主題突出、各具特色，成為呈現給中外游客的一道道豐盛旅游大餐。

　　作者：楊春虹