三亞保安游客打架事件熱議：服務、游客都需文明

來源：南海網-南國都市報     作者：林可婷    2012-02-06

　　本報三亞2月5日電(記者良子 雷思琦 林方岱)近期三亞游客與保安打架事件引起社會關注，因停車小事，引起雙方大打出手，現傷者住院，一涉事保安被刑拘，這樣的結果，恐怕是雙方當事人都不愿看到的。在這起事件中，有網友認為保安和游客都沒有表現出應有的文明素養，使矛盾激化，最終導致暴力沖突。三亞相關人士在接受采訪時呼吁，人人都應文明守法，國際旅游島需要提供文明服務，也需要文明游客。

　　網友：保安、游客都需要文明

　　網友“o0O小魚仔”說，如果游客自覺遵守小區停車規定，就不會發生這件事。“我們不能老拿國際旅游島說事，建設國際旅游島不僅是海南人民的事，也是所有游客的事，海南建設國際旅游島需要從業人員提供文明服務，也需要游客文明旅游。”

　　網友“老狼不來了”認為，任何矛盾都是雙方的，一個巴掌拍不響。如果是女游客先動手打保安，確實犯錯在先，但如果保安處理事情的態度友好些，這樣的事情也許不會發生。

　　網友“我愛國際旅游島”發帖稱，文明旅游要多反省自身存在的不足，如果涉事保安采取克制及時報警，或許能避免與游客的正面沖突。

　　涉事雙方均承認不夠文明

　　涉事雙方，也已意識到自己的不文明行為。發帖當事人張芊認為，在這起事件中，雖然自己也知道出手打人是一種不文明行為，但完全是被對方的過激語言所激怒，這是不堪語言騷擾情況下的下意識反映。小區物業工作人員如果當時和她好好溝通，而不是多次出言威脅，沖突就不存在了。

　　涉事單位凱豐花園小區物業一負責人表示，雖然事件由游客違規停車、先出手打人所致，但小區保安是為業主服務的，打人說明服務意識差，離文明服務相差太大。該負責人表示，今后將吸取教訓，提醒員工多加強與小區業主或是來訪客人的溝通，讓大家明白，每個人都有權利和義務共同維護好小區整體環境，任何侵犯其他業主利益的行為都會受到指責和批評。同時，加強內部員工的上崗培訓，樹立正確的文明服務意識，提高文化素質和職業道德修養。

　　業內人士：打架給服務業抹黑

　　三亞天涯海角景區副總經理戴彬森表示，海南開展文明大行動以來，天涯海角游覽區一直積極響應號召，加強景區人員文明素質教育，要求景區人員緊緊圍繞“一流環境、一流秩序、一流管理、一流服務”的原則開展工作，同時展開游客簽名響應文明號召活動，在景區內加強文明宣傳，以此促進游客旅游素質提升。

　　戴彬森表示，不論該事件中誰先動粗，保安作為服務行業從業人員，毆打游客就是不文明，給服務行業抹了黑，所以旅游景區要以此為戒，不斷完善管理機制，加強對服務人員文明素質培訓和教育，做到“行前宣傳教育、行中督促提醒、行后總結反饋”，促進旅游行業整體素質明顯提升。

　　候鳥老人：爭做文明游客

　　家住榕根小區的候鳥老人趙先生表示，不管發生了什么爭執，一個女大學生先沖動上前打保安很失態，行為也不文明，保安還擊也有錯。

　　趙先生認為，來三亞居住的候鳥及旅游的游客都是在享用三亞城市資源，給精神上帶來愉悅和滿足，作為回報，候鳥和游客應約束自己的行為，真正愛護這座城市，爭當文明候鳥和游客，為三亞建設文明城市盡力。

　　政協委員：被打者難說是游客

　　三亞政協委員李毅表示，不論誰先動手，保安畢竟是服務行業人員，應當采取文明克制并及時報警的應對措施，或許能避免與游客正面沖突。這表明三亞的文明宣傳和文明素質教育力度有待加強，尤其是對于服務行業人員，要進行正規培訓，具備較高文明服務素養后才能允許上崗。

　　李毅表示，被打人是否稱為“游客”存在爭議，如果被打人已在凱豐花園小區買房，就可稱為三亞居民，被打人有責任響應海南文明大行動號召，但視頻中先動粗女士的行為顯然有失文明。在三亞買房或居住的東北及其他外省人，既然來到三亞享受城市資源，就有義務遵循倡導文明的規定，自覺助力維護三亞城市形象。李毅認為，對于此事可在海南兩會中發起“文明大討論”，政協委員和人大代表可對海南國際旅游島建設中的文明服務、文明旅游發表意見，建議媒體設立不文明曝光臺和文明光榮榜，對典型案件進行曝光。

　　畫家：海南游呼喚文明游客

　　三亞青年美術家協會副主席陳法云表示，事件中，保安和游客都沒有表現出應有文明素養，從而使得矛盾升級，最終爆發激烈沖突。陳法云認為，海南建設國際旅游島發起文明大行動的號召，不只是海南本地人或常住居民響應，三亞是旅游城市，每年都要接待大量游客，三亞當地做好文明服務的同時，也需要游客自覺表現出應有的文明素養。