三亞解釋“零投訴”：微博表述有誤 請網(wǎng)友見諒

來源：南海網(wǎng)-南國都市報     作者：林可婷    2012-01-31

　　稱春節(jié)工商接投訴43件，之前微博表述有誤請網(wǎng)友見諒

　　本報三亞1月30日電(記者雷思琦良子)1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條，回應(yīng)了此次“春節(jié)宰客”事件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。由于其回應(yīng)的內(nèi)容存在爭議，特別是聲明中的“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。”這句話遭到網(wǎng)友質(zhì)疑。

　　據(jù)了解，截至29日當(dāng)晚，這三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條微博合計已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬次，評論近1萬條。面對廣大網(wǎng)友的質(zhì)疑和評論，30日上午11點19分，三亞市政府新聞辦再次在官方微博上發(fā)表聲明，稱感謝網(wǎng)友對三亞的關(guān)注，市工商部門昨日已開始對春節(jié)期間微博上的高價海鮮事件進行調(diào)查，處理結(jié)果將及時向網(wǎng)友和社會公布。游客與網(wǎng)友如有發(fā)現(xiàn)三亞有任何不合理的欺客行為可撥打投訴電話：工商投訴12315；價格投訴12358；質(zhì)量投訴12365；政府熱線12345。

　　30日下午，三亞市政府新聞辦用微博公布了三亞市工商局2012年春節(jié)期間12315值班情況：1月22日至28日期間12315共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購物13件與去年同期相比下降43%；普通服務(wù)16件與去年同期相比下降74%；其他類5件與去年同期相比下降33%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；正在處理中6件，挽回經(jīng)濟損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。并稱“上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網(wǎng)友見諒。”

　　此微博一公開便得到網(wǎng)友們的關(guān)注。網(wǎng)友“隨風(fēng)而去”認為，宰客終究是不好，希望有關(guān)部門能夠嚴肅處理，但是對于極個別的宰客現(xiàn)象而牽連到整個市場環(huán)境，還是要進行有所區(qū)別的判斷和作出結(jié)論。網(wǎng)友“大同海南”表示，事件給三亞和海南的旅游名聲和形象造成了極大的不利影響，有的跟帖網(wǎng)友紛紛痛斥“三亞宰客”現(xiàn)象，這是可以理解的，但是有個別網(wǎng)友號召“抵制海南旅游”，這就犯了以偏概全的錯誤。