三亞：海鮮店宰客引熱議 市場監管任重道遠

來源：新華網     作者：黃蕾    2012-01-31

　　一只螃蟹近千元，的士不打表，小商販對游客區別對待……記者連日來采訪發現，盡管２０１２年春節黃金周前，三亞對欺客宰客行為出臺了“一次性死亡”的嚴厲措施，工商、物價部門“坐店監管”，但欺客宰客現象仍時有發生、隱性發作，對海南國際旅游島的形象造成不良影響。

三個普通菜近四千元，海鮮店宰客引熱議

　　１月２８日，北京風至飛揚房地產服務機構董事長羅迪在其個人實名認證微博上稱：“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元。他說是被出租車司機推薦的。鄰座一哥們指池里一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱十一斤，每斤５８０元共６０００多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。”

　　此微博在網上引發熱議。至１月２９日１８時，羅迪的這條微博在網上被轉發近４萬次。網友“熊貓提純”說，如此宰客，誰還敢去海南旅游？網友“反方向的呱”說，平時２０多元一斤的海鮮，春節賣給外地游客２００元。

　　羅迪的微博引起三亞市委、市政府主要領導高度重視。三亞市政府新聞辦官方微博２９日１４時許回應道，“三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯系到親歷者和海鮮店。已勒令該店停業整頓，調查組已進店調查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴罰不怠。”

本地人一個價，游客一個價

　　記者近日在三亞經歷的一些“欺客”事件，從側面說明，眾網友的聲討并非空穴來風。

　　１月２５日傍晚，記者一行來到位于大東海某路邊小賣部，準備購買幾桶方便面，小賣部老板一聽是外地口音，便開價每桶１２元，這著實嚇人一跳，仔細打聽才知道，原來這是賣給游客的價格，賣給本地人每桶只需５元。

　　１月２５日大年初三，游客孫曉明攜帶１５００元來到三亞鑫億德海鮮酒樓招待朋友吃海鮮，誰知結賬時一只１斤６兩的大紅花蟹就需９５７元，每斤５９８元。孫曉明這才反應過來，酒店沒有給螃蟹明碼標價，點完菜后也沒有告知價格，遂撥通了媒體投訴電話和１２３１５消費者維權熱線，投訴海鮮排檔欺客宰客。

　　約一個小時后，一名工商執法人員趕到現場調查事件原委，他看到酒店提供的菜單后，第一反應是：菜單上有孫曉明的簽字，“這是工商局春節前反復要求海鮮排檔落實的新措施，客人點完菜后，客人需在菜單上簽字確認才能上菜。”至于孫曉明的簽字時間是上菜前還是上菜后，該執法人員并沒有深入追究。

　　最后，該執法人員確認鑫億德海鮮排檔沒有對大紅花蟹實行明碼標價，違反了物價部門和工商部門的規定，對該店做出扣罰１.５分的決定，調解雙方以“半價”結賬了事。　

　　三亞市物價局新聞發言人陳金波告訴記者，三亞市物價局規定，海鮮排檔的菜品定價最高可執行９０％的差價率，進價２８５元的大紅花蟹，最高可賣每斤５４１.５元，如果消費者投訴到１２３５８價格維權熱線，物價部門將對海鮮排檔進行現場處罰，不僅要罰款１０００元，還要對所有產品進行調查，以價格超出部分總額的５倍進行罰款。消費者撥打１２３１５投訴，對于價格有所疑惑的，工商部門可將案件轉移到物價部門進行調查，原則上兩個部門不同時到現場執法。

三亞旅游市場價格監管需要所有參與者共同努力

　　今年春節黃金周，三亞共接待了４９萬游客，旅游收入達到３３億元。三亞市旅游委副主任唐嗣銑說，海南旅游市場已逐步實現從整治市場到規范市場、從建立行業公約到形成行業標準，從治標到治本的飛躍。今年春節旅游市場整體運行平穩、秩序良好，沒有旅游安全事故和重大旅游投訴。

　　“但作為一個快速發展起來的旅游城市，三亞在物價監管方面的確有許多需要改進的地方。”陳金波坦承，三亞總人口僅６０多萬人，春節期間卻有３０多萬游客集中在三亞旅游度假，給旅游、交通、城市管理帶來極大壓力，比如海鮮個別品種瞬間需求量過大，就會導致價格上漲過快。

　　他表示，作為物價主管部門，今后將對海鮮排檔進一步加強監管，保持市場透明度，嚴格實施明碼標價、差價率管理。消費者也一定要理性消費、貨比三家，還要拿起手中維權的武器，與三亞市各相關執法部門一起，共同維護三亞旅游市場價格秩序，一旦發現“價格歧視”、的士不打表、酒店客房和海鮮排檔超出政府指導價等行為，立即投訴。

　　“三亞旅游市場價格監管需要所有參與者共同努力。”陳金波認為，三亞亟須加大宣傳力度，號召所有商販、的士司機、導游、旅行社以及游客，互相監督，愛護三亞來之不易的旅游環境。

　　海南省旅游發展研究會會長王健生認為，對于三亞當前仍較突出的欺客宰客問題，工商、物價等部門必須加強聯動、嚴格執法，對違反者采取更為嚴格的懲處措施。