春節(jié)海南旅游客運(yùn)平穩(wěn)有序 旅游派車12639輛次

來源：人民網(wǎng)海南視窗     作者：黃蕾    2012-01-30

　　人民網(wǎng)海南視窗海口1月30日電（記者關(guān)操、通訊員鄧世貴）1月29日，記者從海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司（以下簡稱“管理公司”）獲悉，春節(jié)黃金周期間，該公司共調(diào)派旅游車輛12639輛次（其中全省游車11645輛次，旅游應(yīng)急車994輛次），完成游客運(yùn)輸量33.9萬人次。

　　據(jù)悉，春節(jié)海南旅游客運(yùn)接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢7起，投訴率為0.015%。黃金周期間未發(fā)生旅行社有團(tuán)沒車的現(xiàn)象；未發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題；未發(fā)生高價(jià)“炒車”現(xiàn)象；未發(fā)生重大交通安全事故。

　　據(jù)介紹，為做好春節(jié)黃金周旅游客運(yùn)保障工作，管理公司出臺多項(xiàng)措施，有力地保障了假日旅游客運(yùn)。除專門成立應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)情況外，為確保春節(jié)黃金周期間旅行社用車需求，管理公司在調(diào)派現(xiàn)有的1876輛旅游車外，調(diào)動了各方的運(yùn)力儲備904輛應(yīng)急旅游車，使春節(jié)期間共有近2800輛車投入使用，保證了旅行社用車需求。此外，在安排接駁車輛、以及春運(yùn)價(jià)格調(diào)整方面，都兼顧了各方利益，避免了高價(jià)“炒車”現(xiàn)象的發(fā)生，

　　此外，管理公司還積極開展旅游客運(yùn)專項(xiàng)檢查，深入景區(qū)（點(diǎn)）、酒店和安檢點(diǎn)檢查，重點(diǎn)檢查車輛的二保、例檢、超員以及駕駛員持證上崗、從業(yè)資格證的攜帶、當(dāng)班駕駛員是否與系統(tǒng)內(nèi)駕駛員一致等，收到了較好成效；為規(guī)范旅游客運(yùn)市場，公司對服務(wù)質(zhì)量問題高度重視，節(jié)前管理公司在加強(qiáng)司機(jī)安全教育培訓(xùn)的同時(shí)，嚴(yán)格司機(jī)隊(duì)伍的管理，確保春節(jié)黃金周旅游客運(yùn)車輛安全、平穩(wěn)。尤其針對春節(jié)黃金周部分旅游車被旅行社選擇后不愿出團(tuán)的現(xiàn)象，管理公司一旦查實(shí)，將給予停班4天和扣款15%的違約金，極大地震懾了個(gè)別不愿出車的駕駛員。此外，對服務(wù)質(zhì)量投訴問題，工作人員及時(shí)備案，在24小時(shí)內(nèi)調(diào)查處理完畢。截止1月28日晚，共接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢7宗，已全部協(xié)調(diào)處理完畢，未發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問題。