
本報三亞1月29日電(記者良子)“真難以讓人想象,大過年的,40多名游客被導游甩團,旅游車里過夜,本來旅游是件開心的事,結果讓人很氣憤。”1月28日上午,來自山東的梁先生向本報反映春節期間旅游的遭遇。
投訴:40多游客夜宿旅游車
據梁先生介紹,他和女友從山東來海南過年,在海口逛街時,從散發的傳單里看到,“中國國際旅行社”海南4天3夜游,一人只需800元左右。“宣傳單上蓋有‘中國國際旅行社’的公章,我們覺得價格便宜,旅行社服務質量應該有保證,就報名了。”梁先生說。大年初三,他與女友還有多名兒童和老人的45人旅游團隨導游從海口出發,開始4天3晚海南游。
據梁先生介紹,第一天他們住在萬寧興隆,這天大家玩得挺愉快,可在大年初四晚上7點左右,旅游團從興隆抵達三亞時,發現原本說好的“準三星空調標準間”,變成了普通旅館。
“當時旅行社承諾住宿準三、四星級酒店,包正餐和景點門票,可在三亞安排的是普通旅館,我們難以接受。”梁先生等便向導游討說法。就在大家與導游理論時,原本預留給旅行團的20多間客房也被自駕游游客訂走了。后經多方聯系,旅行社為他們在三亞崖城鎮找到了房間。
“因找不到那么多房間,在幾家賓館才湊夠房間,但這里房間條件更差,大家與導游爭論得更兇了。”梁先生介紹,后來導游也不見了,電話也關機了,這讓游客非常氣憤。游客打電話投訴到三亞旅游部門,旅游部門馬上派人協調,當天晚上10點多,三亞旅游質監所工作人員趕到現場,旅行社負責人也到了現場,但因為春節期間三亞旅游太旺,一時無法找到那么多房間,協調未果,40多人只好旅游車上過夜。
“沒想到遇到這樣的事,這次旅游讓人太不舒服了。”梁先生介紹,直到27日上午,三亞旅游部門才找夠房間,將這些游客安置好。
旅行社經理:訂房沒交定金
就梁先生反映的問題,記者采訪了當事旅行社的劉經理。劉經理說,此前,旅行社已經預訂了房間,但由于游客對房間不滿意,不愿意入住,再加上旅行社之前并未給酒店交定金,導致已經預訂好的房間被轉賣。劉經理承認,旅行社事先沒有向酒店交房間定金,是旅行社的責任。三亞現在的旅游非常火爆,當時根本來不及找別的房子,到崖城找房,實屬無奈。
劉經理說,導游在崖城鎮時,沒有及時和游客說明情況,就忙著跑去另外尋房,期間由于手機沒電,導致游客情緒激動,認為導游“鬧失蹤”。
就梁先生所說的“準三星、準四星”賓館變成旅館一事,劉經理稱,45名游客并不是來旅行社報名的,而是向街上散發傳單的人員報名,這些人員再將游客轉手給旅行社。劉經理強調,游客和發傳單人員簽訂的合同和他們旅行社的合同是不一樣的。一人費用才800元,在如此火爆的三亞,怎么可能連續幾夜住準三星、準四星房間呢?
當記者追問,散發傳單人員與旅行社是什么關系?這些人將旅客轉給旅行社不可能無償等問題時,劉經理沒有回答記者的問題。
提醒:旅游要找正規旅行社
據了解,經三亞旅游質監所相關領導再三協調,27日中午,該旅行社和45名游客達成和解,17名游客愿意繼續跟團,旅行社將原先的行程延遲一天,增添新的觀賞景點;28名游客選擇退團,旅行社全額退還這部分游客的團費,并提供27日晚的住宿。
三亞市旅游委部門負責人表示,現在街上有許多人員打著“中國國際旅行社”等旅行社的名號,向市民和游客派發傳單,以“低價、多項目”為餌引誘游客,組成數十人的散客團后,再轉給一些旅行社,這些人員從中謀取差價。
該負責人強調,游客們與街上派發傳單的人員簽訂的合同,其公章是假公章,合同是無效的。這些派發傳單的行為是違規的,因為他們都是流動人員,屬于無證照經營行為。
為此,三亞旅游委提醒,街上派發傳單,容易出現接待質量不高、出現問題無人解決、游客容易與接單旅行社發生爭執等問題,因此游客不要輕信街頭派發的旅游宣傳單,旅游報名一定要找正規旅行社。
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