海南旅行社行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)中全面提升品質———

　　本報記者楊春虹

　　隨著春節(jié)的臨近，海南旅游市場一年中最旺的季節(jié)即將到來，全省旅行社都在緊張忙碌著。提到剛剛結束的海南省創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀旅游企業(yè)頒獎典禮，不少旅行社仍然沉浸在興奮和喜悅中，表示將在今年的提升年里進一步提升旅游服務品質，不斷創(chuàng)新旅游產品，滿足中外游客的休閑度假和觀光需求。

　　旅行社樹標桿引領行業(yè)發(fā)展

　　如果說過去的旅游市場整頓、旅游市場打“四黑”是“破”，從去年下半年開始的旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動就是“立”。旅行社業(yè)人士說，要以去年創(chuàng)先爭優(yōu)活動中那些做得好的典型、標桿立起來，樹立行業(yè)標準和標桿，引領整個行業(yè)又好又快發(fā)展。

　　作為我省唯一獲得省著名商標的海南海之緣國旅，在去年的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中表現突出，不但在公眾評選中位居第一，而且在專家評審中也位居第一。面對這份榮譽，海之緣國旅總經理王匯坦言，這既是榮譽更是壓力，將會把去年提出的品質提升計劃貫穿到全年。

　　海南豪陽國旅、海南民間旅行社、海南康泰國旅、海南上航假期等一批優(yōu)秀旅行社也紛紛提出創(chuàng)先爭優(yōu)提升計劃。在今年的春節(jié)旅游市場上，不少旅行社結合市場需求推出一批高端旅游產品，如“非誠勿擾II”高端線路，地接價高達2500元依然受到市場追捧；將郵輪產品納入到傳統(tǒng)旅游線路中，也頗獲市場好評。

　　提升展現海南旅游新形象

　　省旅游協(xié)會旅行社分會會長房新海表示，希望在去年創(chuàng)先爭優(yōu)的基礎上，在一批標桿企業(yè)的帶動下，海南旅行社業(yè)能夠形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，讓優(yōu)秀成為大家的一種習慣，同時按照國際旅游島建設要求，積極推動海南旅行社向品質化、品牌化方向發(fā)展。

　　省品質旅游促進會會長李繁華表示，作為海南國際旅游島建設的主力軍，旅行社業(yè)要扛起優(yōu)質服務、品質旅游的大旗。要以今年創(chuàng)先爭優(yōu)提升年為新平臺，通過實際行動，改變、引導海南旅游市場，摒棄一些有損海南國際旅游島形象的做法和行為，成為中國品質旅游的排頭兵。

　　推動海南旅游標準化進程

　　作為全國旅行社標準化試點企業(yè)，海南上航假期國際旅行社此次也入選海南優(yōu)秀旅游企業(yè)行列。該旅行社表示，由于服務的這種無形，導致了太多方面的差異和不可控，造成的結果就是：游客體驗到的服務水平高低不等，時好時壞。

　　作為首批五家全國旅游標準化試點單位之一，上航假期表示，將與島內旅行社共同分享自己在兩年的實踐中摸索出的經驗和做法，在試點中制訂出一系列規(guī)章制度，設計出一整套管理、業(yè)務流程也會與同行分享，共同提供海南旅行社業(yè)的水平。

　　海南椰暉旅行社負責人則表示，將在提升年進一步推進“LUHO服務體系”的完善，讓游客從細微之處感受一個與眾不同的海南島和海南服務。