海口公交集團問卷調查：行車安全最受關注

來源：南海網-南國都市報     作者：林可婷    2012-01-05

　　本報海口1月4日訊（記者秦銘攝影報道）“您經常乘坐海口市公交集團哪些線路？”、“您是否有過一上車還沒站穩或坐穩，司機就啟動汽車，導致您沒站穩或摔跤？……”元旦小長假期間，海口市公交集團組織大學生志愿者手持近萬份調查問卷，走上海口各條主要公交線路的站點，對其下屬的46條公交線路面向市民進行問卷調查。調查結果顯示，車容車貌及行車安全成為市民關注焦點問題。

市民：車內衛生要提高

　　市民趙女士說，她每天乘坐11路車上下班。由于早上上班時間早，很多市民購買早餐后都選擇在公交車上吃掉，這給封閉的車廂帶來異味，而且一些市民吃完早餐后的垃圾隨手丟在車廂。有時沒能及時清理，就引來蟑螂等害蟲。“有一次我在后車廂座位旁看到窗戶與座椅中間就有乘客丟的垃圾。”

　　“海南天氣比較熱，車廂封閉著，如果垃圾不能及時清理很容易制造病菌。”王奶奶說，現在每天乘坐公交車的市民很多，車廂內存在病菌后，對乘車人的身體帶來一定影響。

　　采訪中，不少市民認為公交公司在車廂環境、車容車貌方面存在問題，希望提高車廂內的環境衛生。

　　行車安全等最受關注

　　記者看到，問卷內容涵蓋司乘人員的服務態度、線路車輛的運營秩序、線路車輛的營運安全、線路車輛內外衛生清潔等方面共12個問題。據介紹，除了發放問卷外，公交集團還在明珠站和市一中站設有咨詢臺，市民可直接到咨詢臺反映問題，提出建議或意見。工作人員當場記錄下市民對于公交的心聲，并耐心解答疑問。

　　據介紹，此次調查共發問卷9100份，回收8560份，調查顯示市民滿意度有了明顯提高。在參加問卷的市民中，有55%的乘客認為公交車到站準時，72%的市民等待公交車時間通常在5—10分鐘之間，并認為這個等車間隔時間比較合理。75%的乘客反映，司機遇到上來的老、弱、病、殘、孕人員時能主動按語音提示；81%的乘客反映，司機能做到停靠站點上下車；70%的乘客表示，最近乘坐的公交車車速合理了，乘坐更安全。反映個別司乘人員在被詢問中經常出現不耐煩或者不回答的現象只占38%。

　　通過向市民了解得知，目前海口市公交車存在的問題主要表現在車容車貌及行車安全有待改善，公交線網無法滿足出行需求。有的乘客反映司乘人員在行車過程中吸煙、打電話、閑聊以及開關車門存在安全隱患等問題。一些乘客認為，海口目前一些公交線路很亂，經常繞路，很多偏遠地區沒開通公交線路，不足以滿足市民日常出行需求，希望有待進一步發展和完善。

　　公交存在問題將及時整改

　　海口公交集團負責人介紹，由于海口公交行業長期以來多家經營，管理無序，公交“臟、亂、差”一直是市民心中揮之不去的印象，也是這次調查中突出存在的問題。海口公交集團成立4個月來，擁有海口75%以上的公交線路。該集團公司正致力于改變公交服務態度、不規范進出站、闖紅燈、超速行駛等不文明行為及公交臟亂差現狀。通過一系列舉措，目前海口公交集團下屬的線路已基本上改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對于調查結果顯示的乘客滿意部分，海口公交集團表示將好的方面繼續發揚光大。對于存在的問題，將進行研究，及時整改，讓市民舒適乘車。

　　由于目前海口還有25%私營公交，不少市民希望私營公交企業努力提高服務質量，為海口公交事業做貢獻。