在線買機票到底靠不靠譜？ 揭秘安全訂機票全流程

來源：     作者：林可婷    2011-12-21

　　12月中旬進入圣誕出行購票高峰，同時部分元旦與春節出行的消費者開始提前關注機票。在線預訂機票省時又省事，而且經常能趕上各種促銷、特價機票，但也有不少消費者表示對在線預訂擔憂，不知道各種五花八門的代理商是否靠譜，為此記者采訪了去哪兒網，為消費者揭曉在線機票預訂的全過程。

　　盡管在線旅游消費已經成為一種主流趨勢，越來越多的人使用電腦甚至手機進行機票、酒店等預訂，但目前在線旅游行業仍然存在一些消費隱患，尤其是代理商是否正規以及支付是否安全。中消協曾指出，來自全網的80%的投訴針對于黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站和假冒網站，這些虛假網站破壞了消費者對在線消費的信賴，對整個在線行業都有嚴重的影響。以機票預訂為例，消費者在進行在線機票預訂的時候，到底是怎樣的一個過程？如果對這個過程進行分解，有哪些地方可能出問題？又有哪些是有安全保障的？對此，去哪兒網機票產品總監丘暉為消費者進行了詳細的在線預訂機票流程分解。

　　第一步，挑選正規品牌網站

　　消費者在購買機票的時候，首先是選擇一家在線旅游網站。如何挑選在線網站？丘暉指出，一定要選擇正規的航空公司網站、旅行網站或代理商網站。來自中國旅游研究院的數據顯示，在公眾對旅游電子商務企業的品牌認知情況中，去哪兒網、攜程和芒果居于前三位。丘暉建議為了防止山寨網站詐騙，消費者應該牢記品牌在線旅游網站的域名，或者將信賴的網站加入收藏夾，盡量避免搜索打開陌生的票務網站，不要輕信網絡中的低價機票、特價機票的信息。

　　第二步，小代理商可不可信

　　在選擇了網站之后，還要注意該網站上的機票代理商是否可靠。目前機票糾紛中，很大一部分是因為機票代理商不正規，或是無資質的黑心代理。丘暉提醒消費者，在下手購買機票之前，一定要選擇正規的機票代理商。去哪兒網上所有機票代理商都加入了“擔保通”體系，全部擁有中國航協官方認證(即CATA認證)。不少消費者對于一些不知名的機票代理商會心存疑慮，丘暉提醒大家，機票代理商如逍遙行商旅網、恒通之旅、陽光之旅等，盡管不被人熟知，但是都擁有在線機票預訂的豐富經驗，納入“擔保通”管理體系之后運作十分規范。

　　第三步，在線支付真安全嗎

　　選好了網站，挑準了代理商，該下訂單支付了，但是交易和支付的安全是否有保障呢？丘暉提醒消費者，支付無小事，在涉及到金錢交易時，需要提高警惕，確保交易的安全。去哪兒網“擔保通”體系不僅包括對代理商資質的認證，還對整個交易流程進行了嚴格的監控。“擔保通”體系內嵌的支付功能通過與財付通、快錢、支付寶等國內主流支付平臺合作以保障消費者交易安全。用戶完成支付后，資金將凍結在第三方交易平臺上。去哪兒網通過技術手段驗證代理商真實出票后，才通知第三方平臺放款給代理商。一旦交易的過程出現問題，就會及時凍結資金，避免消費者遭受損失。

　　第四步，付錢了不出票咋辦

　　一般來說，支付完成后都會在15分鐘到1小時之間出票，如果超過一個小時還沒有收到出票通知，消費者應該致電購買機票的網站詢問。丘暉指出，正常情況下，去哪兒網上的代理商都會在15分鐘至1小時內出票，如果遇到支付后未出票，只要是因為網站或者代理商的問題導致支付未出票，就會啟動“賠計劃”，對消費者進行全額賠付。

　　丘暉指出，支付后不出票、支付后加價出票、假機票導致無法出行這幾項狀況，存在很多原因，有時候是因為航空公司的臨時調整，有時候是系統更新不及時或反應錯誤，有時候是代理商確實出現了問題，但都會對消費者的出行造成影響，因此去網站都會根據“賠計劃”對消費者進行賠付。(記者鄧宇)