海南游客"占領"旅行社續：旅游部門調解失敗

來源：     作者：陳曼莉    2011-12-21

 

游客繼續“占領”旅行社辦公室
 

　　人民網海南視窗海口12月20日電（記者毛雷）12月20日，人民網海南視窗報道了《海南10多名游客北京被黑返瓊"占領"旅行社》一事，引起了社會各界的廣泛關注。20日下午，記者從海南省旅游質監所了解到，由于雙方分歧較大，現場調解未果，建議他們走司法途徑解決此事。

　　

　　游客出示的返程車票

　　旅行社稱游客不守信

　　在采訪中，記者得到了旅行社方面對此事的說法。據旅行社跟團負責人戎某在書面材料中介紹，7月18日在北京旅游期間，地接導游與游客協商，以300元/人的價格幫游客代訂恭王府等三個景點的門票。但在導游提前墊付錢款后，游客卻又反悔，不愿支付這筆費用。

　　戎某說，事發后，以王建軍為首游客拿起自己的行李，自行下車讓人安排住宿。后來，由于他們找不到住的地方，就開始辱罵導游，并報警。

　　民警趕到現場后，讓游客和導游協商，旅行社出于照顧小孩的角度，馬上安排游客入住酒店。19日晚，導游又就景點門票費用問題與王建軍等人協商，對方以各種理由拒絕并報警，民警趕到后問清情況后，讓雙方協商解決，不要無故報警。

　　海南中旅假期旅行社負責人徐建強說，7月21日，游客返回海口后，旅行社安排車輛接游客回臨高，但遭游客拒絕，還趕至旅行社辦公室集體投訴。“為了安撫游客，我們安排了早餐、午餐及包房休息，游客也將針對北京地接社的投訴信送至省旅游投訴中心。”徐建強說，當日下午，旅行社又另外安排車輛送游客返回臨高。

　　“上個月，這些游客又到我們旅行社鬧事，我們本著妥善解決的原則，愿意先行墊付游客支付的部分機票、車票款，共2萬元，并協助海南、北京兩地旅游部門、北京地接社妥善解決這一問題。”徐建強說，但游客始終不予以配合，從12月18日起，還糾集一群人來旅行社鬧事，吃住在旅行社辦公室，給旅行社造成了極大的負面影響。

　　省旅游質監所建議走司法程序解決此事

　　據海南省旅游質監所相關負責人介紹，他們在今年7月份接了游客投訴，在提取了雙方的表述后，省旅游質監所以公文的形式向北京市旅行社服務質量監督管理所發函，要求對方介入調查。

　　12月12日，北京方面正式回函，確認地接社購買的返程車票與合同約定不符，導致游客未能一起返程，但地接社已采取了補救措施并就差價進行補償，游客簽字認可。

　　北京方面還表示，若有其他糾紛，建議由海南組團社核實處理，地接社予以配合。至于游客反映的“打人”等問題，建議游客通過法律途徑解決。

　　“我們之前也多次就此事介入調查，起初旅行社愿意先行墊付2萬元，但游客后來又追加了其他賠償要求，導致雙方矛盾激化。”

　　20日下午，在省旅游質監所的協調下，海南中旅假期旅行社相關負責人與游客代表又再次進行了協商，但雙方分歧較大，現場調解未果。省旅游質監所有關負責人表示，雙方可按有關法律法規，向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

　　截止記者發稿時，這些游客依然“占領”著旅行社的辦公室，并提出了3萬元的賠償要求，事情并未有實質性的進展。

　　由于這些游客"占領"旅行社辦公室已經對周邊辦公場所產生干擾，轄區派出所已介入協調。