海之緣：創(chuàng)先爭優(yōu)活動從做好主動服務起步

來源：南海網(wǎng)     作者：林可婷    2011-11-24

　　游客每到一個旅游目的地之前，除了事先了解當?shù)氐娜宋沫h(huán)境以及旅游特色之外，選擇一家正規(guī)的旅行社無疑可以讓自己在短暫的旅途中充分領(lǐng)略當?shù)孛谰埃眯猩绲姆召|(zhì)量和水平也會在短短的路途中讓游客近距離“打分”旅游目的地。

　　自海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，海南海之緣國際旅行社有限公司積極參選，并在公司內(nèi)部形成“全民總動員”態(tài)勢，做到“人人知曉，人人參與”，11月23日，海南海之緣國際旅行社有限公司(以下簡稱海之緣旅行社)總經(jīng)理王匯告訴記者，參選“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動可以讓公司的服務水平和質(zhì)量，以及內(nèi)部規(guī)范管理水平都得到有效提高。

　　提倡主動服務意識

　　在一個公司，規(guī)章制度的制定能否有效執(zhí)行，往往是衡量一個公司企業(yè)文化和員工整體凝聚力的標準之一。海之緣旅行社總經(jīng)理王匯記者，自從“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動啟動以來，公司在規(guī)章制度和服務標準上更加細化，對于內(nèi)部服務管理、服務質(zhì)量等內(nèi)容進行打分考核，直接與員工收入掛鉤，讓員工知道“創(chuàng)先爭優(yōu)”不僅僅是一個活動，更是一次實實在在的公司服務水平的完善和提高的契機，也是自我水平的提高。

　　王匯告訴記者，海之緣旅行社的員工來自不同省份，既然都有著相同的理想?yún)R聚在海南這片熱土上，那么首先要愛上海南這個“大家”，其次是公司這個“小家”，在旅游行業(yè)中，游客往往會把服務品質(zhì)放在最重要的位置，旅行社服務態(tài)度不好，損失的不僅僅是公司的效益和形象，還會給海南旅游形象抹黑。

　　“我們都會定期舉行培訓，對員工灌輸顧客至上的主動服務理念”。王匯告訴記者，培訓的目的是讓員工始終保持一種主動服務意識，從一線的導游到內(nèi)部員工，從產(chǎn)品研發(fā)到反饋客戶，如果缺少主動服務意識，公司服務水平也會下降，那也是跟創(chuàng)先爭優(yōu)活動相悖。

　　搭建橋梁 縮短溝通距離

　　都說顧客是上帝，那如何與這個上帝溝通、或者如何才能最好的解決“上帝”的想法呢?王匯告訴記者，海之緣旅行社在旅行社和顧客之間，架設(shè)了一道橋梁，就是開通客服熱線966669接聽顧客的問題，并及時將意見反饋到每個部門和一線的導游，這樣能夠及時有效的發(fā)現(xiàn)服務中的不足，加以改進和完善。

　　王匯告訴記者，在游客結(jié)束游玩離開之前，海之緣旅行社還給每個游客發(fā)放意見書，讓游客給旅行社的提供服務打分，做出評價外，意見書還附上海南一些著名的旅游景點，方便游客把海南“帶走”，除此之外，意見回執(zhí)書還將作為旅行社回饋游客的抽獎憑證，這也是對游客肯定海之緣旅行社服務品質(zhì)的回報。

　　(南海網(wǎng)海口11月24日消息 南海網(wǎng)記者吳維楊)