海口打造文明公交出租 司機(jī)開(kāi)車(chē)打電話將降級(jí)

來(lái)源：南國(guó)都市報(bào)     作者：黃蕾    2011-11-22

　　21日上午，海口市公共交通集團(tuán)有限公司舉行“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)、文明公交”優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，將針對(duì)目前公交行業(yè)普遍存在的“司機(jī)不按章行車(chē)、服務(wù)行為不文明、車(chē)容車(chē)貌不整潔、乘客乘車(chē)不文明”等四個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行為期一年的整治。力爭(zhēng)到2012年實(shí)現(xiàn)全年公交車(chē)、出租車(chē)違規(guī)次數(shù)同比下降不少于60%，投訴案件同比下降50%，市民對(duì)公交車(chē)出租車(chē)滿意度80%以上的目標(biāo)。

　　 整治四大不文明行為

　　據(jù)介紹，本次活動(dòng)開(kāi)展為期一年，重點(diǎn)解決公交行業(yè)普遍存在的“司機(jī)不按章行車(chē)、服務(wù)行為不文明、車(chē)容車(chē)貌不整潔、乘客乘車(chē)不文明”等四個(gè)方面的問(wèn)題。具體包括“車(chē)容車(chē)貌不整潔，車(chē)廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)缺損現(xiàn)象；不遵守交通信號(hào)，不按導(dǎo)向行駛，隨意變更車(chē)道，占道停車(chē)，超速行駛現(xiàn)象；不依次進(jìn)出站，甩站，越道并排停靠站，滯站攬客搶客現(xiàn)象；服務(wù)態(tài)度差，拒載甩客，車(chē)輛急啟急停，運(yùn)營(yíng)中使用手機(jī)、吸煙、嚼檳榔等現(xiàn)象。上述現(xiàn)象一旦查實(shí)，司機(jī)將面臨降級(jí)。

　　同時(shí)，海口市交通運(yùn)輸和港航管理局也將針對(duì)不文明行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，包括公交車(chē)不按規(guī)定線路、車(chē)道行駛，不遵守信號(hào)燈及繞道闖紅燈，斑馬線不避讓行人，不規(guī)范進(jìn)站停靠；出租車(chē)不按秩序排隊(duì)上客，不使用計(jì)價(jià)表經(jīng)營(yíng)，拒載、拼客、宰客等違法行為；公交車(chē)出租車(chē)駕駛員語(yǔ)言不文明，服裝不整潔，運(yùn)營(yíng)中接打手機(jī)、吸煙等不文明行為；打擊“黑車(chē)”、報(bào)廢出租車(chē)以及外市縣出租車(chē)非法營(yíng)運(yùn)。

　　 強(qiáng)化監(jiān)督管理實(shí)行星級(jí)考評(píng)

　　目前公交集團(tuán)擁有公交線路47條，公交車(chē)輛970輛，占全市的72%；出租車(chē)約990輛，占全市的43.44%。

　　公交集團(tuán)旨在通過(guò)此次活動(dòng)，創(chuàng)新公交服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方式，強(qiáng)化公交運(yùn)行主體責(zé)任，全面提升企業(yè)執(zhí)行效率和管理能力，進(jìn)一步提高集團(tuán)公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今后更將作為常態(tài)化、制度化、機(jī)制化工作，納入日常管理。

　　活動(dòng)期間，將強(qiáng)化集團(tuán)、運(yùn)營(yíng)子公司、線路“三級(jí)”監(jiān)督管理機(jī)制，每月、每季度對(duì)所有公交線路和司乘人員進(jìn)行星級(jí)考評(píng)，按不同星級(jí)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，定期與市民進(jìn)行溝通交流，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的各種活動(dòng)，介紹公交建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，收集各方對(duì)公交建設(shè)的意見(jiàn)和建議，宣揚(yáng)文明乘車(chē)，增進(jìn)各方了解和理解。

　　 乘客將可進(jìn)行網(wǎng)上投訴

　　記者從會(huì)上獲悉，為進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)影響，方便社會(huì)各界廣泛參與，搭建溝通平臺(tái)，公交集團(tuán)將在今年12月30日前完成建立專屬網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，解答市民咨詢服務(wù)和投訴處理，為廣大市民建立順暢的溝通渠道，及時(shí)改進(jìn)不足之處。

　　在整合下屬企業(yè)客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在本月30日前完成建立集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)范的客戶服務(wù)中心，統(tǒng)籌處理客戶投訴、建議、服務(wù)等事宜，創(chuàng)建海口公交集團(tuán)服務(wù)品牌形象，提高企業(yè)服務(wù)水平和公交滿意度。

　　同時(shí)還會(huì)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)，組織在校大學(xué)生及市民開(kāi)展市民對(duì)公交滿意度調(diào)查。組織和選擇經(jīng)常乘坐公交車(chē)和對(duì)公交事業(yè)開(kāi)展積極關(guān)注的市民親身體驗(yàn)和了解公交服務(wù)工作，體會(huì)公交服務(wù)的變化，為公交事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。