熱帶天堂森林公園：用“三創”詮釋創先爭優內涵

來源：南海網     作者：林可婷    2011-11-21

　　海南優秀旅游企業評選正在如火如荼地開展，亞龍灣熱帶天堂森林公園在此次評選活動中表現不俗，截至11月20日中午12時，總票數已突破11萬，暫居旅游景區類第二名。據了解，自海南旅游行業開展創先爭優活動以來，亞龍灣熱帶天堂森林公園以創先爭優活動為契機，立足崗位實際，充分發揮開拓創新思維，發揮優秀員工的先鋒模范作用，用“三創”詮釋著創先爭優的內涵。

　　立足崗位，創優質服務先鋒

　　亞龍灣熱帶天堂森林公園秉承“重在自然、貴在和諧、精在特色、優在服務”的理念，大力推行規范化、精細化服務。一是規范服務標準，出臺了《亞龍灣熱帶天堂森林公園管理制度》，《管理制度》包括崗位操作規范在內共有253項制度、176種記錄表格，為公園服務規范建立了一套標準化的管理與培訓體系;二是創優質服務先鋒。公園在一線服務崗位廣泛開展“服務標兵崗位評比”、“安全生產服務評比”、“全員軍訓”等活動，積極引導員工當表率、樹標桿，形成“比技能、比服務、比業績”的濃厚氛圍;三是加強服務督查提升滿意度。在創先爭優過程中，公園始終將督導巡查貫穿其中，整肅勞動紀律，獎勵優秀、懲戒落后。按5A級景區標準體系加強日常督導巡檢工作，堅持開展景區現場服務、設施設備、園容園貌、環境保護、安全生產、日常行為規范等方面的檢查，對存在的問題提出整改意見。

　　持續改進，創第三代精品景區典范

　　爭先創優期間，亞龍灣熱帶天堂森林公園根據《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準評定細則的要求，對現有的部分硬件設施本著“合理利用現有設施，有效控制創建成本”的原則，相繼對各類旅游接待基礎設施進行維護、翻新和改造升級。按生態停車場標準正在改造園區內5個停車場;完成移植景觀樹種200余棵;新建1座五星級廁所，1座三星級廁所，并對園區內現有6個廁所按照三星級標準進行改造;完善功能區域，對游客中心、醫務室等功能建筑進行重新規劃，擴大服務面積，增加服務設施……一系列的舉措深受游客的好評。

　　和諧發展，創社企合作新形式

　　亞龍灣熱帶天堂森林公園注重周邊關系的和諧共處。公園地處吉陽鎮六盤村，多年來與村民之間保持相互支持、相互幫助的友好關系。雙方真誠地開展共建文明新風、共建和諧村企關系的新機制。如公園與六盤村積極合作開展企業用工活動，即六盤村應公園的要求，積極推薦符合條件的優秀村民進入公園工作，公園為六盤村村民提供良好的就業機會;公園每年在六月一日贊助六盤小學優秀學生相關課間讀物及體育用品，積極支持六盤村發展教育事業;公園鼓勵六盤村優秀青年積極響應國家號召應征入伍。對經國家挑選合格批準入伍的青年，公園將給予每人500元的獎勵;對六盤村高考錄取的優秀考生，公園憑高考錄取通知書給予每人1000元的獎勵……通過“三創”活動的開展，公園接待工作捷報頻傳，上半年接待游客量已突破100萬人次，同比增長330%。

　　(南海網海口11月20日消息 南海網記者王吉拉 吳維楊)