海南省各旅游市縣興起旅游行業創先爭優之風

來源：     作者：陳曼莉    2011-11-01

　　“讓優秀成為一種習慣”不是一句空頭口號，它正實實在在地落實到全省旅游行業當中。目前，海南省各旅游市縣正緊鑼密鼓地推動旅游行業創先爭優活動，相繼以旅游企業改造提升、舉辦旅游行業服務技能大賽、加強旅游企業黨團組織建設、發出倡議承諾書等實際行動，在瓊州大地興起一股“創先爭優”之風。

　　今年7月，“2011海南省旅游行業創先爭優”活動啟動，旨在提升旅游服務質量、加快產品轉型升級。省旅游委負責人表示，要服務好各成員單位、各旅游企業、各類旅游行業協會，制定旅游企業優質服務標準，出臺對優秀旅行社、旅游飯店、旅游企業的扶持政策，為旅游企業排憂解難。

　　為改變長期以來海口作為海南“旅游通道”的困局，海口市旅游行業創先爭優活動重點開展三項工作：第一，加強旅游企業黨團組織建設，增強旅游企業的生機活力，樹立服務品牌和形象；第二，開展“比創新、比技能、比作風、比服務、比業績”活動，開展崗位練兵，技能大賽等專項活動，開展文明服務、誠信服務、優質服務、微笑服務等專項活動；第三，開展“抓重點、抓標準、抓標桿”活動，組織開展二十佳旅行社、十佳星級旅游飯店、十大鄉村旅游點、50佳導游員的評選活動。

　　三亞市印發了《三亞市旅游行業創先爭優活動方案》，重點從三個方面推進“創先爭優”活動，包括加強旅游企業黨團組織建設，開展比技能、比作風、比業績活動，開展評優秀、樹標桿、立標準活動等。在三亞市注冊的旅行社、旅游飯店、旅游景區、高爾夫球會、旅游購物商店、旅游餐飲點、旅游客運企業和郵輪游艇共8類企業已被納入統一活動范疇，三亞將從中評議產生一批優秀旅游企業進行表彰與獎勵。同時，三亞還將建立起一個統一的公眾評議信息平臺，充分利用各類新聞媒體開發各種形式的評議，為旅游企業發展搜集意見和建議。

　　萬寧市將結合國家有關標準和行業標準，研究制定有關行業標準，完善旅游市場監管、旅游行業質量評比、優秀旅游企業評比等制度，用標準來引導、規范旅游企業的經營管理。為加快旅游企業的改造提升，萬寧政府將從政策、資金上大力支持興隆熱帶植物園創建國家5A級景區；支持興隆熱帶花園、東山嶺旅游景區創建國家4A級景區；支持萬寧市星級飯店改造提升；邀請省內外知名的旅游專家教授，圍繞海南國際旅游島建設、萬寧旅游發展規劃、旅游管理等旅游主題，舉辦旅游論壇和講座。

　　在“比技能、比作風、比業績”活動中，瓊海市將開展對標趕超、崗位練兵、技能比武等專項活動，開展文明服務、誠信服務、優質服務競賽等專項活動，并開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等專項活動。

　　文昌市已啟動旅游行業服務技能大賽，分為旅游飯店服務技能、高爾夫球服務技能和導游服務技能三個大項，通過深入開展“比技能、比作風、比業績”和“評優秀、樹標桿、立標準”活動，推動旅游企業服務質量不斷提升，規范文昌市旅游行業綜合服務水平。(記者高虹)