海口美蘭機場：旅客因飛機故障滯留17小時

來源：     作者：陳曼莉    2011-09-27

　　旅客因飛機故障滯留17小時

　　事發海口美蘭機場，部分旅客在候機廳坐了一個晚上，航空公司向每個滯留乘客賠償300元

　　本報海口9月26日訊(實習記者 陳敏)原定9月25日23時20分四川航空海口飛往成都的航班,因飛機故障,造成航班取消,導致144名旅客滯留在美蘭機場長達17個小時，一直到9月26日16時00分,航班才起飛。

　　飛機故障導致航班取消

　　26日11時許,本報接到乘坐該航班的旅客張女士打來求助電話,說她乘坐的四川航空海口飛往成都的3U8752次航班未按時起飛。記者趕往美蘭機場，滯留旅客彭先生說，該航班本應是25日23時20分起飛,但過了起飛時間，也沒有允許登機。隨后,一名自稱是成都航空地面負責人的黎先生出面解釋說是飛機出現故障，起飛時間還要往后延遲。

　　旅客反映“被忽悠”

　　26日凌晨3點多，航空公司方面把部分包括老人、小孩和婦女的旅客接到一家酒店安排休息，其余旅客則一直在候機大廳苦苦等待。彭先生拿出手機拍攝的照片向記者反映，在候機大廳熬夜等待的人領到一條毛毯后就坐了一個晚上，由于夜晚天氣較涼，部分旅客出現了感冒的癥狀。凌晨5點左右，在酒店休息不到2小時的旅客被叫醒告知飛機馬上可以登機起飛，旅客們又再次聚集在登機口，但又被告知飛機尚未修好，不能登機。接下來，黎先生又先后在8點、11點、和13點半稱可以登機起飛，但每一次臨近登機時間的時候，就被告知不能登機。

　　“原本因為飛機故障導致航班延誤是可以理解的，但是他們(四川航空公司)的服務態度太惡劣了，不僅缺少誠信，還缺少起碼的人性關懷。”一位姓張的女士說道。

　　彭先生還告訴記者，26日上午，因為部分旅客情緒過于激動，和工作人員爆發了短暫的肢體沖突，機場保安隨后趕到現場維持秩序。

　　記者從安檢口注意到,該航班的登機口聚集著百余名旅客,每個人看上去都很疲憊，表情很焦急。“本來今天在成都還有一個考試,現在考試肯定是趕不上了。”、“今天公司還有個會議要開呢。”、“我今天在醫院還有一個手術要做。”……現場,不少旅客都控制不住自己的情緒紛紛表達不滿。

　　航空公司稱飛機需維修

　　是什么原因造成航班起飛時間一次次推遲?四川航空海口的負責人黎先生現場向旅客解釋說,昨晚,發現飛機出現故障后，就第一時間進行了搶修，因為初步檢查發現問題不大，所以認為12點左右就能起飛，但是經過測試還是無法確保安全起飛，而維修零件需要從三亞方面運送過來。早上零件抵達海口機場時，因為被暴雨淋濕無法使用，必須重新拿新的零件，所以時間上才會一次次推遲。

　　為何沒有調派其他飛機過來?黎先生說,他們也想辦法了,但確實調派不過來。對于旅客們提出的賠償要求,黎先生說，航空公司方面已經向每一個滯留乘客發放補償金300元。假如有旅客對補償方面還有異議，可以在抵達成都之后向公司總部提出，總部領導已經在成都機場做好接待旅客的準備了。對于在機場發生的肢體沖突，黎先生認為責任方在航空公司方面，他理解旅客們情緒激動的表現。

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　　飛機延誤應該如何賠償?2004年6月,民航總局出臺的《對國內航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經濟補償的指導意見(試行)》中規定,航空公司因自身原因造成航班延誤,應按照《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》的有關規定,做好航班不正常情況下的服務工作之外,還應根據航班延誤4小時(含)以上不超過8小時、延誤8小時(含)以上不同延誤時間的實際情況,對旅客進行經濟補償,但是《指導意見》并沒有制定統一的賠償標準。目前,國內各家航空公司關于航班延誤賠償標準各不相同,最高為400元。