廣西北海游客海南游投訴多 瓊桂6市或共同監(jiān)管

來(lái)源：     作者：陳曼莉    2011-09-26

　　本報(bào)海口9月25日訊（記者楊春虹）省旅游質(zhì)監(jiān)所接到的散客投訴，六成來(lái)自北海輸送的游客！繼海南、廣西旅游部門(mén)上月簽署《旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法合作協(xié)議》后，日前我省旅游部門(mén)約談島內(nèi)8家主要接待北海市場(chǎng)的地接社，希望政府與企業(yè)共同攜手規(guī)范好這一市場(chǎng)。據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)跨省區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)管，海口、三亞、南寧、柳州、北海、桂林6市或?qū)⒑炇饏f(xié)議，從政府管理、企業(yè)操作等方面達(dá)成共識(shí)。

　　來(lái)自省旅游質(zhì)監(jiān)所的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從今年3月18日到8月底，海口發(fā)生了38宗北海游客投訴，占散客游客投訴的90%。為規(guī)范市場(chǎng)，提高游客滿(mǎn)意度，我省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)上月專(zhuān)門(mén)赴北海調(diào)研，并約談北海主要地接社了解情況。

　　針對(duì)兩地監(jiān)管部門(mén)及旅行社反映的市場(chǎng)情況，海南、廣西將從嚴(yán)規(guī)范旅游合同入手加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。具體包括海口負(fù)責(zé)地接的旅行社與北海合作的旅行社必須簽訂旅游委托接待合同，雙方必須明確約定旅游行程安排、接待標(biāo)準(zhǔn)（吃、住、行）、購(gòu)物次數(shù)等《旅游條例》28條規(guī)定的14項(xiàng)內(nèi)容，約定旅游費(fèi)用的支付方式、分配方式，北海旅行社還必須告知游客委托海南接待的旅行社名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式。

　　同時(shí)，要求每批客人均有委托接待傳真確認(rèn)件，明確旅游費(fèi)用收取方式、費(fèi)用包含內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；雙方旅行社負(fù)責(zé)操作此批客人的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式；建議北海組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)收取船票等交通費(fèi)及保險(xiǎn)、利潤(rùn)，地接社負(fù)責(zé)收取旅游其他費(fèi)用。

　　在禁止違規(guī)操作旅游團(tuán)隊(duì)行為方面，杜絕旅行社委派工作人員或者導(dǎo)游在碼頭、客人上旅游車(chē)之前，采取強(qiáng)制、脅迫方式收取旅游費(fèi)用操作模式；禁止接待團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游到游客房間進(jìn)行游說(shuō)、采取脅迫方式收取處理項(xiàng)目費(fèi)用；禁止旅行社之間以降低接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互壓價(jià)，以低于成本價(jià)傾銷(xiāo)或支付對(duì)方好處費(fèi)（返還利潤(rùn)）惡性競(jìng)爭(zhēng)的方式操作旅游團(tuán)隊(duì)，擾亂北海地區(qū)旅游市場(chǎng)等。