海口上半年為游客挽回28萬損失 10導游被罰

來源：     作者：林可婷    2011-07-27

　　今年上半年，海口市旅游委集中解決已經暴露出的和游客反映強烈的問題，特別是對零負團費、虛假廣告、購物欺詐等行為嚴厲打擊，規范旅行社經營行為，打擊非法旅游機構，共注銷了2家嚴重違規的旅行社和7家服務網點，對10名有違規行為的導游進行了處罰，為游客挽回經濟損失282100元。

　　在旅行社管理方面，今年2月至6月，?？谑新糜挝摵瞎ど痰炔块T開展2011年旅行社專項檢查工作，對轄區內的旅行社內部各項管理制度是否健全、行程表使用和業務檔案管理是否規范、是否與職工簽訂勞動合同、企業經營場地面積及辦公設施設備是否符合要求、是否及時辦理旅行社場所變更、是否按要求懸掛相關證件、對分社或服務網點管理、廣告宣傳是否規范等內容進行檢查。

　　經過對195家旅行社進行嚴格的檢查，注銷了2家嚴重違規的旅行社和7家服務網點，對存在問題的14家旅行社進行了通報批評。

　　在日常監督檢查中，加大市場檢查力度，與工商等部門聯合執法，重點打擊無證經營，超范圍經營，以及街頭發卡、刊登虛假廣告、誘騙旅游者的行為。今年上半年海口市旅游委共出動429人次，檢查旅游企業245家次，驅趕非法散發旅游優惠卡人員220余人次，查獲非法宣傳資料5800余份，查處違規旅行社1家。有效地規范了旅行社的經營行為，凈化了旅游市場。

　　在導游管理方面，通過投訴案件，查處導游擅自變更行程、增加自費項目、降低服務標準、脅迫游客超時、超量購物、講解不規范等違規行為。上半年，共檢查旅游團隊89個、檢查導游人員86人次，對10名有違規行為的導游按規定進行了處罰。

　　在加強監管的基礎上，?？谑新糜挝晟仆对V舉報制度、回訪制度，及時處理游客意見建議；制定修改旅行社獎勵辦法，促進旅游企業做大做強。通過一系列強有力的措施，建立了旅游政風行風建設的長效機制，使全市旅游市場秩序明顯好轉，游客投訴率大幅降低。

　　今年上半年，共接聽各類旅游投訴、咨詢128起，其中投訴59起，咨詢69起，出警現場調解8起；收到書面投訴9件，已結案7件，在規定時限內結案率100%，結案滿意率為100%，為游客挽回經濟損失282100元。無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發生，所處結的案件無行政復議案件發生。（記者祝勇　實習生劉莎 李里）